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Assinante ganhou o mta da tva e esta com o plano de 500 minutos nacional, qual o período de carência para que ele possa trocar o plano de minutos? Não existe, pode alterar quando quiser. Somente após 6 meses. Somente após 1 ano.
Assinante TVAVOZ não efetua/recebe ligações, o SI@ esta PDS/X por falta de pagamento e no PRC a linha esta bloqueada, o assinante quer habilitar a linha, o que fazer? Solicite ao assinante que regularize o valor pendente e após 4 dias úteis a linha será automaticamente liberada. Confirme o CPF, cancele a desconexão aberta, abra a fila AVOZ e solicite o assinante a aguardar 1 dia útil apra habilitação da linha. Confirme o CPF, cancele a desconexão, mande email para a NEO habilitar a linha e solicite o assinante a aguardar 1 dia útil.
Assinante tvavoz não efetua/recebe ligações, o SI@ esta PDS/X pois foi solicitado o cancelamento e no PRC esta com a linha bloqueada, assinante quer ativar a linha, o que fazer? Confirme o CPF, cancele a desconexão, saia e entre no cadastro para mudar o status do SI@ para ativo e efetue procedimentos pois tem que funcionar. Confirme o CPF, cancele a desconexão, mande e-mail para a NEO habilitar a linha e solicite o assinante a aguardar 1 dia útil. Confirme o CPF, cancele a desconexão e abra a fila AVOZ, solicite o assinante aguardar 3 dias úteis para habilitação da linha.
Assinatura TVAVOZ no SI@ esta com status P/INS, assinante recebeu o mta fazem mais de 3 dias úteis e não consegue utilizar o serviço, ao verificar no SI@ os dados não estão cadastrados mas no PRC a linha esta habilitada, o que fazer? Mandar e-mail para o nivel 3 contendo os seguintes dados: código, nome, número do telefone VoIP, Service Account, CPF e número do mac address do MTA e solicite o assinante a aguardar 3 dias úteis. Mandar e-mail para o backoffice contendo os seguintes dados: código, nome, número do telefone VoIP, PIN, Service Account, CPF e número do mac address do MTA, Mandar email para suporte3nivel@ajato.com.br com os seguintes dados: código, nome, número do telefone VoIP, PIN, Service Account, CPF e número do mac address do MTA e solicite o assinante aguardar no máximo 1 dia útil .
O que impede a solicitação de CASH BALANCE? Nada. Valor em aberto e o assinante estar no primeiro período de faturamento . Valor em aberto.
Como é feita a conexão do MTA com Router e identificador de chamada? cm -> mta -> router -> pc
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telefone
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Identificador chamada cm -> router -> mta -> pc
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Identificador chamada
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telefone cm -> mta -> router -> pc
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Identificador chamada
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telefone.
O que é necessário para utilizar o identificador de chamadas com o tvavoz? Deve ter a freqüencia modulada em FSK. Deve ter a freqüencia modulada em DTMF. Deve ter a freqüencia modulada em FKS.
O que Significa o Led Phone1 do tvavoz piscando? (sendo que o telefone esta conectado na Phone1) Chamada em andamento. Recebendo chamada. Mensagem no correio de voz.
De quanto em quanto tempo o assinante tem direito a resgate de prêmios no programa TVA COM VOCÊ? De 1 em 1 mês. De 6 em 6 meses. De 1 em 1 ano.
Como efetuar DDD pelo tvavoz? Disque 031 + 11 + número do telefone. Disque 031 + código da cidade + número do telefone. Disque o número de telefone.
Como efetuar ligações para cidades fora da Capital de São Paulo com o mesmo DDD ? Disque 031 + 11 + número do telefone. Disque o número de telefone. Disque 031 + código da cidade + número do telefone.
Como consultar o saldo do tvavoz pelo telefone? Tirar o telefone do gancho, e quando dar sinal de linha discar ***2 Tirar o telefone do gancho, e quando dar sinal de linha discar ***1 Tirar o telefone do gancho, e quando dar sinal de linha discar *04.
Qual o código para mudar o Idioma das mensagens apresentadas pelo MTA? ***2 *94 Não existe.
Para que serve a OSI MCOR ? Mudança de endereço. Migração de assinatura individual para corporativa. Efetuar múltiplas correções em um cadastro.
Para que serve a OSI CORR ? Correção de dados no cadastro. "Transferência" de valores de Ajato para Pay Tv e vice-versa. Correção de valores na assinatura.
Para que serve a OSI CADR ? Cadastro de cable modem do assinante no SI@. Cadastramento de endereço de cobrança não disponível no Si@. Cancelamento de contrato.
Equipamento esta cadastrado no SI@ mas assinante alega não possuir o equipamento o que fazer? Consulta ilha técnica. Exclui o equipamento do SI@. Abre a osi ACET e solicite o aguardo para o tratamento da OSI.
Quais são as portas bloqueadas pelo Ajato? SNMP e VNC SNMP e NetBios SNMP e DDOS.
Qual o significado do status init (rc) no CMI? Cable modem está sincronizando frequência Sincronização de frequência completa. Iniciando transferencia do arquivo de opção.
Qual a velocidade de navegação quando consta no CMI o status de Cable Modem adulterado? 10kbps 14kbps 40kbps.
Assinante afirma que não consegue navegar via Wi-Fi. Quais procedimentos corretos (resumidamente) ? O local é um HotSpot?
E-mail está no SCAI?
Cabo de rede está conectado?
Orientar assinante a ligar para Velox. E-mail está no SCAI?
O local é um HotSpot?
Reset de senha de e-mail, acessou?
Entrar em contato com Vex para verificar possiveis problemas no HotSpot. Cable Modem está online?
E-mail está no SCAI?
Resetar senha e configuar Outlook, acessou?
Orientar assinante a enviar e-mail para SAC.
Qual destes IPs é provavelmente o de configuração do Cable Modem do Ajato? 192.168.99.10 192.168.10.100 192.168.100.10.
Quando assinante não consegue receber mensagens no Outlook e apresenta o seguinte erro:0x800CCC6C ( SMTP_452_NO_SYSTEM_STORAGE ) - o que devemos informar ao assinante? Informar que este erro é apresentado quando serviço de e-mail está em manutenção e orientá-lo a aguardar. Que erro se trata do Outlook, e orientá-lo a limpar a caixa de entrada do Outlook para voltar a receber mensagens. Que não se trata de um erro de origem do Ajato e orientá-lo a verificar conexões de rede do seu PC .
Qual os endereços de DNS do Ajato? 200.162.196.29 e 200.162.192.4 200.162.196.29 e 200.162.194.244 200.162.192.4 e 200.162.192.3.
Quais destes CMTS são classificados como Células? SCAE, JARA, CPAN, SAND, GUAR, JPGA, MTV0, SAND2, BAR1 SCAE, JARA, CPAN, SAND, GUAR, JPGA, SAND2, BAR1, SBC SCAE, JARA, CPAN, SAND, GUAR, JPGA, SUM1, SAND2, BAR1, SBC.
Qual o protocolo e função da porta 110? Protocolo SMTP - enviar e-mail Protocolo POP / POP3 - receber e-mail Protocolo TELNET - login remoto.
Qual a função e porta do protocolo FTP? Porta 21 - Transferência de arquivos Porta 23 - Transferência de arquivos Porta 53 - Transferência de arquivos.
Qual o primeiro item a ser verificada no tvavoz mudo? Telefone do assinante. Fonte do MTA. Caixa Postal.
Assinante reclama que técnico não instalou Ajato em sua residência, status da assinatura está em X/INS. Qual procedimento correto? Informar que em sua área o Ajato não está disponivel. Verificar em notas porque link não foi instalado e informar ao assinante. Orientar o assinante a retornar o contato no setor de vendas.
Um assinante entra em contato na central dizendo que tem um roteador e deseja que este navegue via o Ajato. Qual a ação correta para evitar uma re-chamada? Informar que não prestamos suporte para roteadores. Pedir o número MAC do seu roteador. Pedir o número MAC da porta WAN de seu roteador e informá-lo que deve deixar as configurações internas automáticas.
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