Content:
¿Qué información es NECESARIA en una calibración? Las últimas actualizaciones -confirmación de si "¿se puede hacer esto?"- de Vonage en cuanto a calidad. Los audios de los agentes para explicar a los Team Leaders. Repasar los requerimientos (email, correo, método de pago).
Cuando se hace una retroalimentacióna un agente, menciona las dos cosas MÁS importantes. Crearle un ambiente de confianza para que pueda comentar sus problemas. Criticarlo constructivamente. Explicarle amablemente todo lo que ha hecho mal. Reafirmar todos los aspectos positivos -lo bueno que ha hecho-.
Enlaza qué forma de redacción corresponde a qué parte de una VMQA (queja). Recapitulación Áreas de error Tipo de incidente.
Señala -siendo 0 el menos importante y 4 el más importante- el orden de las QA guidelines. Saludo Habilidades de ventas (objeciones) Manejo de llamada (profesionalismo, buena comunicación) Cierre (concretar la venta) AUTOFAIL (parámetros que invalidan la venta).
¿Qué es lo más importante para el área de Calidad? Verificar las llamadas para obtener el porcentaje Sodexho de los agentes. Hallar un equilibrio entre máximas ventas y excelente calidad. Explicar los errores de los agentes en las calibraciones para ayudar a los Team Leaders. Dar excelentes retroalimentaciones a los agentes para que mejoren día a día.
|
