Avalie as alternativas e marque a (s) correta (s)
I) Os Fundamentos da Excelência foram à base na criação dos Critérios de Excelência.
II) Os Critérios de Excelência foram à base na criação dos Fundamentos da Excelência.
III) Os fundamentos da Excelência foram originados a partir das características matriciadas dos grandes CIOs das melhores empresas mundiais. Apenas a I é verdadeira I e II são verdadeiras I e III são verdadeiras Todas são verdadeiras Todas são falsas.
As características em comum das chamadas “ilhas de excelência” que as diferenciavam das demais organizações, e que eram praticadas por todos os membros destas organizações,
I) Foram considerados como fundamentos para a formação de uma cultura de gestão organizacional voltada para resultados por pesquisadores da equipe de Malcolm Baldrige.
II) Voltada para pessoas por pesquisadores da equipe de Juram e seus seguidores.
III) Deram origem aos critérios de avaliação de prêmio Nacional nos EUA, em 1987. I e III são verdadeiras Apenas a I é verdadeira I e II são verdadeiras Todas são verdadeiras Todas são falsas.
PENSAMENTO SISTÊMICO
I) Capacidade da organização de se antecipar ou responder de forma rápida às mudanças de cenários, e às necessidades dos clientes e das demais partes interessadas.
II) Forma de entender a organização, como sendo um sistema integrado, inclusive à sociedade, onde o desempenho de um componente pode afetar não apenas a própria organização, mas suas partes interessadas.
III) Eliminar ou minimizar os impactos sobre os próprios processos e sobre a sociedade e os ecossistemas.
Apenas a I é verdadeira Apenas a II é verdadeira I e III são verdadeiras Todas são verdadeiras Todas são falsas.
LIDERANÇA E CONSTÂNCIA DE PROPÓSITOS pode ser considerado
I) Compreensão dos fatores que afetam o negócio e o mercado a curto e longo prazos, visando o crescimento sustentado e o aumento da probabilidade de êxito no alcance do desempenho desejado para a organização.
II) Criação de valor de forma sustentada para o cliente visando maior competitividade nos mercados.
III) Comprometimento dos líderes com os valores e os objetivos da organização; e a capacidade de construir e manter um sistema de gestão que estimule as pessoas a realizar um propósito comum e duradouro. Apenas a I é verdadeira Apenas a II é verdadeira Apenas a III é verdadeira Todas são verdadeiras Todas são falsas.
Identifique o principal fundamento associado a prática abaixo descrita
Capacitação do corpo gerencial no desenvolvimento das suas competências e possibilitando que os gestores atuem de forma estratégica e eficaz junto as suas equipes.São realizados ?workshops? para reflexão e debates relacionados a processos interpessoais básicos, técnicas de comunicação, realimentação(feedback),papel e responsabilidade de um líder,etc. Este treinamento tem uma duração de 32 horas e abrange todos os níveis gerenciais da empresa. Aprendizado Organizacional Pensamento Sistêmico Liderança e Constância de Propósitos Desenvolvimento de parcerias Sociedade.
O APEX é um conjunto estruturado de metodologias e ferramentas comuns e consistentes, que podem ser usadas para melhorar processos e atividades, assim como tratar quaisquer problemas. Pode ser aplicado para qualquer situação - desde operações até finanças ou serviços a clientes, diversos grupos em todos os negócios da AES ao redor do mundo têm usado o APEX para melhorar seus processos, alavancar resultados e reduzir custos.
O APEX contempla esforços mundiais organizados em todos os níveis da corporação para a redução de custos de não-qualidade e aproveitamento de oportunidades de aumento de receita, por meio de uma abordagem sistêmica para busca da melhoria contínua dos processos do negócio.
A Excelência em Performance é a base da nova forma de trabalho que o Grupo AES passou a adotar a partir de 2006, em todas as suas empresas. Em meados de 2005 a AES iniciou, em nível global, discussões sobre a adoção de práticas consagradas de melhoria de qualidade, como forma de construir um suporte padronizado para evolução sustentada de performance em todas as empresas do grupo ao redor do mundo, a partir do entendimento da significância da não-qualidade tanto nos resultados financeiros, quanto na satisfação dos clientes. A metodologia escolhida como referência para esse trabalho foi o PDCA, também conhecido como Ciclo de Deming ou Ciclo do Melhoramento Contínuo, em função de sua simplicidade, amplo espectro de aplicação e grande experiência já acumulada por milhares de empresas de bens e serviços em todos os continentes.
Para que as pessoas sejam reconhecidas por seus esforços em projetos que visam a redução de custos e a melhoria contínua, foram criados diferentes cordões de crachás cujas cores variam conforme o nível de conhecimento de cada funcionário na metodologia Apex.
Além disso, os funcionários envolvidos nos projetos que visam a redução de custos, incremento de receita, satisfação dos clientes e clima organizacional serão reconhecidos internamente. Todas as horas de treinamento serão computadas e certificadas pela área de Recursos Humanos. Os multiplicadores, que têm a missão inicial de repassar os conhecimentos para cinco colegas, concorrerão ao Prêmio Melhor Multiplicador Apex do ano. Processos Liderança e Constância de Propósitos Aprendizado Organizacional Geração de Valor Conhecimento sobre o Cliente e o Mercado.
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