Mapeamento do perfil de clientes atuais e potenciais no que se refere à sua história, experiências e expectativas quanto aos aspectos financeiros e de relacionamento, contemplando visita pessoal dos private bankers a todos os clientes, as quais geram informações que são analisadas no Comitê KYC – Conheça seu Cliente (Know Your Customer) e compartilhadas com a Direção.
A prática de gestão acima descrita contempla o fundamento da excelência: Geração de Valor Valorização das Pessoas Conhecimento sobre o Cliente e o Mercado Desenvolvimento de Parcerias Responsabilidade Social.
Consumo Consciente do Crédito e do Dinheiro - Série Temática, Projeto desenvolvido em parceria com o Instituto Akatu pelo Consumo Consciente, Banco Real e Grupo VR. O objetivo é desenvolver um conjunto de publicações com informações e propostas de ação concreta sobre o uso do dinheiro e do crédito, levando as pessoas a refletir sobre as conseqüências de sua utilização indiscriminada.
A prática de gestão acima descrita contempla o fundamento da excelência: Cultura da Inovação Liderança e Constância de Propósitos Valorização das Pessoas Conhecimento sobre o Cliente e o Mercado Responsabilidade Social.
A empresa possui programas específicos de gerenciamento de emissões atmosféricas, de consumo de recursos naturais e de geração de resíduos. Todos eles foram agrupados no documento que resume sua política ambiental, em 2000, quando a Volvo obteve a certificação pela norma ISO 14001 e a recertificação em 2003. Em 2005, 99,29% dos resíduos gerados foram reciclados, reprocessados, reutilizados ou usados na recuperação de energia, em vez de ir para aterros.
A prática de gestão acima descrita contempla o fundamento da excelência: Cultura da Inovação Valorização das Pessoas Conhecimento sobre o Cliente e o Mercado Desenvolvimento de Parcerias Responsabilidade Social.
A empresa investe em projetos voltados para a substituição de sistemas convencionais de aquecimento de água (que geram grande consumo de energia elétrica, com altos custos) por outros que se valem da energia solar. Desse modo, beneficia instituições filantrópicas dedicadas ao trabalho pela saúde e pelo bem-estar de pessoas desfavorecidas. Desde 2003, atendeu seis entidades. Entre elas a Associação Niteroiense dos Deficientes Físicos e a Associação Pestalozzi de Niterói.
A prática de gestão acima descrita contempla o fundamento da excelência: Pensamento Sistêmico Responsabilidade Social Aprendizado Organizacional Cultura da Inovação Visão de futuro.
Qualificação da Rede de Prestadores de Serviços de Saúde - Parceria firmada com 36 hospitais de sua rede credenciada para que, nos próximos três anos, todos alcancem a acreditação hospitalar. A empresa está co-financiando o processo, antecipando um incremento de 7% nos valores pagos pelas diárias hospitalares. Os serviços que obtiverem a acreditação terão remuneração diferenciada, com aumentos progressivos de 7%, 9% e 15% sobre as diárias, conforme o nível de certificação alcançado.
A prática de gestão acima descrita contempla o fundamento da excelência: Aprendizado Organizacional Cultura da Inovação Orientação por Processos e Informações Desenvolvimento de Parcerias Visão de futuro.
oferece oportunidade de inclusão a ex-presidiários que cumpriram pena no presídio regional ao quadro de funcionários da empresa. Próximo ao final do cumprimento da pena, os candidatos são encaminhados à empresa pela assistência social do presídio. Após a aprovação do candidato, é realizado um trabalho com o grupo interno de empregados para auxiliar na aceitação dos contratados.
Identifique o principal fundamento da excelência associado à prática acima descrita: Cultura da Inovação Responsabilidade Social Visão de Futuro Geração de Valor Valorização de Pessoas.
Programa de qualificação dos canais de distribuição - Oferece aos clientes consultoria especializada no armazenamento e transporte de produtos fitossanitários, proporcionando maior segurança às pessoas e ao meio ambiente. Alguns dos benefícios são capacitações da equipe, redução do risco de avarias, de contaminação, de problemas com a fiscalização, de acidentes e seus desdobramentos na Justiça, suporte na elaboração de projetos para adequação e construção de armazéns.
Identifique o principal fundamento de excelência associado à prática acima descrita: Pensamento Sistêmico Aprendizado Organizacional Cultura da Inovação Conhecimento sobre o Cliente e o Mercado Liderança e Constância de Propósitos.
Uso Consciente do Crédito - A empresa pôs em circulação um guia que orienta como utilizar as linhas de crédito disponíveis no mercado financeiro brasileiro. Explica também como controlar melhor o orçamento doméstico e informa sobre as diversas modalidades de crédito (empréstimos, cheque especial, crédito pessoal, crédito consignado, microcrédito, leasing e outros) e as formas mais corretas de usá-las. O guia também contém informações sobre os tipos de juros e dicas sobre como o consumidor que usa muito crédito pode quitar dívidas, além de um glossário com os termos mais usados nessa área.
Identifique o principal fundamento da excelência associado à prática acima descrita: Cultura da Inovação Orientação por Processos e Informações Visão de Futuro Geração de Valor Conhecimento sobre o Cliente e o Mercado.
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