Com relação ao atendimento ao público ao telefone, marque a alternativa incorreta: Atenda no máximo no terceiro toque Não diga alô, mas o nome do setor, seu nome acompanhado de um cumprimento. Se for necessário transferir a chamada ou obter uma informação para responder ao cliente, utilize expressões como “espere um minutinho” ou “um instantinho”. Fale ao telefone como se a pessoa estivesse à sua frente.
No ambiente empresarial, são atitudes que contribuem para o trabalho em equipe: Diálogo, motivação e impaciência Responsabilidade, individualismo e cortesia Egocentrismo, empatia e controle Solidariedade, entrosamento e união.
Equipamentos de Proteção Individual ou EPI’s são quaisquer meios ou dispositivos destinados a ser utilizados por uma pessoa contra riscos ameaçadores da sua saúde ou segurança durante o exercício de uma determinada atividade. Identificar abaixo a alternativa correta que apresenta equipamentos de uso individual: Abafador de ruído e chuveiros de segurança. Extintor de incêndio e máscaras. Kit de primeiros socorros e sinalizadores de segurança. Óculos, viseiras e máscaras.
O trabalho em condições de periculosidade assegura ao empregado um adicional sobre o salário sem os acréscimos resultantes de gratificações, prêmios ou participações nos lucros da empresa. O percentual do adicional de periculosidade é de: 10% 20% 30% 40%.
Dada à dificuldade de se visualizar uma organização como um todo, surge a necessidade de apresenta-la num gráfico denominado Organograma. Essa representação gráfica carrega inúmeras informações importantes referentes à empresa. Abaixo temos algumas informações constantes num organograma. Avalie cada afirmação e marque a sequencia correta.
I – O organograma representa hierarquia – autoridade e responsabilidade
II – O organograma é muito importante para o fluxo de compra de materiais.
III – Representa as relações funcionais dentro da empresa.
IV – Deve ser montado considerando os cargos atuais e não os nomes das pessoas que os ocupam. Apenas as informações I e II estão corretas. Apenas as informações II e III estão corretas. Apenas as informações I, III e IV estão corretas. Apenas as informações III e IV estão corretas.
- Guilherme, administrador de empresas, de uma empresa de autopeças, possui salário nominal mensal de R$ 4300,00. Após um ano de sua admissão, adquiriu o direito de gozar férias por um período de 30 dias sem prejuízo de sua remuneração. Além de receber as férias vencidas, Ricardo tem direito a receber um adicional de 1/3 de férias sobre o valor das férias. Qual o valor bruto das férias que ele tem direito a receber por lei? R$ 5.733,33 R$ 4.300,00 R$ 8.600,00 R$ 5.333,00.
Sobre o direito de férias do trabalhador, marque a alternativa correta: A concessão das férias deverá ser comunicada ao empregado, por escrito, com antecedência de, no mínimo, 40 dias, em duas vias. O pagamento das férias, do adicional de 1/3 e do abono pecuniário, deverá ser feito após o início das férias Abono Pecuniário é o direito de converter 1/3 do período de férias, ou seja, o empregado poderá receber em dinheiro até 10 dias das suas féria O funcionário que faltar ao trabalho 10 dias, sem justificativa, durante o ano, não sofrerá penalidade no período de gozo de férias.
No Word 2007 elas são usadas para criar alterações de layout ou formatação em uma parte do documento. Assinale a alternativa CORRETA. Quebra de seção. Quebra de parágrafo. Quebra de página. Quebra de linha.
O excel permite que você insira diversos tipos de dados, como textos, números, fórmulas, datas e horas. Se uma célula for selecionada e um dado nela inserido, ao clicar em ENTER, o que acontecerá? O Excel move a seleção para a célula imediatamente abaixo. O Excel move a seleção para a célula imediatamente à direita O Excel move a seleção para a célula imediatamente acima, se a célula selecionada não estiver na primeira linha. O Excel não move a seleção para lugar algum, permanecendo parada na mesma célula.
Sobre as sociedades é correto afirmar: As sociedades anônimas de capital aberto possuem ações negociadas, geralmente, através das Bolsas de Valores. As sociedades por cotas de responsabilidade limitada possuem o capital da sociedade dividido em quotas de igual valor, sendo a responsabilidade dos sócios ilimitada. As sociedades anônimas de capital aberto possuem ações negociadas, geralmente, através do Mercado de Pulgas. As sociedades por cotas de responsabilidade limitada possuem o capital da sociedade dividido em quotas de igual valor, sendo a responsabilidade das dívidas e encargos exclusiva dos cônjuges e filhos dos sócios.
Bancos e Bolsas de Valores, são exemplos de empresas: Industriais Extrativas Comerciais Financeiras.
No Brasil temos impostos de competência Federal, Estadual e Municipal. Identificar abaixo qual alternativa corresponde aos impostos devidos por direito respectivamente a cada governo: ICMS, IPI, IR IPI, ICMS, ISS IPI, IR, ICMS ISS, ICMS, IPI.
Deve compor um currículo Documentos Pessoais Lugares onde passou as férias Formação Acadêmica Documentos do Cônjuge.
É um documento jurídico, que consiste em registro narrativo fidedigno e decisões do que passou em uma assembléia, sessão ou reunião. Pode ser lavrada em livro próprio, autenticado, com páginas numeradas e rubricadas pela autoridade que redigiu os termos de abertura e encerramento. Memorando Redação Oficial Ofício Ata.
A relação de emprego caracteriza-se pela habitualidade, pessoalidade, onerosidade e indeterminação do prazo de duração. pessoalidade, habitualidade, subordinação e onerosidade pessoalidade, habitualidade, subordinação e exclusividade eventualidade, dependência econômica, onerosidade e prazo de duração.
Faça o cálculo dos lançamentos na planilha de Movimentação de Banco e responda qual alternativa contém o total do saldo: R$ 5.990,00 R$ 5.890,00 R$ 12.790,00 R$ 12.990,00.
Os gastos incorridos em uma empresa, que tenham por característica se fazerem presentes em todos os meses do exercício e não variarem em função do volume de produção, dentre as opções abaixo deverão ser classificados como: Custos Fixos Custos Variáveis Perdas Investimento.
José da Silva é funcionário do escritório de Contabilidade e recebeu a nota fiscal no valor de R$ 1500,00 de um cliente, onde a empresa deste cliente realizou compra a vista de mercadorias. Com base nessas informações, qual das alternativas abaixo corresponde a contabilização correta dessa operação: Débito R$ 1500,00 – caixa e Crédito R$ 1500,00 – estoque de mercadorias Débito R$ 1500,00 – estoque de mercadorias e Crédito R$ 1500,00 – caixa Débito R$ 1500,00 – bancos e Crédito R$ 1500,00 - estoque de mercadorias Débito R$ 1500,00 – fornecedores e Crédito R$ 1500,00 – caixa.
No patrimônio da empresa, qual dos exemplos abaixo é considerado um direito? Caixa Estoque Contas a receber Salários a pagar.
Dentre os estilos de liderança temos o estilo liberal ou laissez-faire. Identifique nas afirmativas abaixo a que corresponde à postura desta liderança: É o estilo em que os liderados são estimulados a contribuir para o crescimento da equipe e as decisões são discutidas, analisada e tomadas em conjunto, orientadas pelo líder. É o estilo em que o líder determina as ideias e o que deverá ser feito pela equipe, garantindo a obediência dos seus liderados. É o estilo que depende mais da situação do que da personalidade do líder, onde não existe um estilo pré-definido, mas sim uma adequação à situação vivenciada. É o estilo que não supervisiona sua equipe e atribui a eles as decisões tomadas, dando maior liberdade na execução do trabalho, passando a imagem de liderança fraca e negligente.
- Negociação é um processo eminentemente humano, em que as partes politicamente precisam elaborar um acordo conjunto e que, para tal, fazem uso de um plano de ação. Fazem parte do processo de negociação: Contato – objetivação – planejamento e formalização. Preparação – exploração – apresentação e clarificação Cumprimento - formalização - finalização – objetivação. Percepção – comunicação – objetivação – construção do relacionamento.
O que não fazer numa situação de greve onde alguns colegas seus de trabalho são a favor e outros contra? Manter o clima de respeito Manter a calma Reconhecer erros Indicar culpados.
Como se caracteriza o cheque administrativo: Este cheque só pode ser emitido ao portador (sem indicação de beneficiário) até o valor de R$ 100,00 – A partir de R$ 100,00 , o emitente é obrigado a indicar o nome do beneficiário É o cheque emitido pelo próprio banco. Pode ser comprado pelo cliente em qualquer agência bancária. O banco o emite em nome de quem o cliente efetuará o pagamento. Assim denominado porque o banco concedeu ao titular da conta um limite de crédito para saque, quando não dispuser fundos.
Em um slide em branco de uma apresentação criada utilizando-se o Microsoft PowerPoint 2010 (em português), uma das maneiras de acessar alguns dos comandos mais importantes é clicando-se com o botão direito do mouse sobre a área vazia do slide. Dentre as opções presentes nesse menu, estão as que permitem salvar a apresentação e inserir um novo slide. salvar a apresentação e abrir uma apresentação já existente. apresentar o slide em tela cheia e animar objetos presentes no slide. mudar o layout do slide e a formatação do plano de fundo do slide.
Considerando o ciclo de vida documental, os arquivos podem ser classificados em três fases ou idades. Marque a alternativa que apresenta corretamente essa classificação 1ª idade (corrente); 2ª idade (intermediário) e 3ª idade (permanente) 1ª idade (especial); 2ª idade (setorial) e 3ª idade (geral) 1ª idade (permanente); 2ª idade (intermediário) e 3ª idade (corrente) 1ª idade (especial); 2ª idade (intermediário) e 3ª idade (geral).
A análise do ambiente interno e externo busca explorar e/ou potencializar os fatores positivos (oportunidades e pontos fortes) e atenuar e/ou eliminar os fatores negativos (ameaças e pontos fracos). Identifique abaixo a alternativa que apresenta um exemplo de Ponto Forte: Isenção fiscal concedida pelo governo a empresas do setor Atendimento insatisfatório dos funcionários Concorrentes Equipe altamente qualificada.
São objetivos de um setor compras, exceto: Selecionar e capacitar compradores competentes. Conseguir menores preços. Cuidar diretamente da armazenagem e armazenamento dos materiais. Promover um fluxo ininterrupto de materiais e serviços necessários à operação da empresa.
Fluxograma: Relacione as simbologias da primeira coluna com as descrições na segunda coluna, selecione a seqüência correta de resposta nas opções abaixo: 6, 3, 1, 5, 2, 4, 4, 1, 2, 3, 5, 6, 5, 4, 6, 2, 1, 3, 3, 5, 1, 2, 4, 6,.
O método “5S” foi base da implantação do sistema de qualidade total nas empresas. Surgiu no Japão após a Segunda Guerra Mundial, quando o país vivia a chamada crise de competitividade. Com base nesse método, é possível eliminar o desperdício (tudo o que gera custo extra) em cinco fases. Essas fases são: Senso de utilização, senso de ordenação, senso de limpeza, senso de saúde e higiene e senso de autodisciplina. Senso de utilização, senso de ordenação, senso de limpeza, senso de praticidade e senso de autodisciplina. Senso de utilização, senso de ordenação, senso de limpeza, senso de unidade e senso de autodisciplina. Senso de utilização, senso de ordenação, senso de limpeza, senso de ajuste técnico e senso de autodisciplina.
selecione a opção que melhor representa o conjunto das afirmações, considerando C para afirmativa correta e E para afirmativa errada.
I. Objetivos estratégicos são afirmações amplas que descrevem onde as organizações desejam estar no futuro.
II. O planejamento estratégico consiste no estabelecimento de planos gerais que moldam o destino da organização.
III. O planejamento estratégico é realizado no nível operacional.
I e II estão erradas I e III estão certas I e II estão certas II e III estão erradas.
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