Questions
ayuda
option
My Daypo

ERASED TEST, YOU MAY BE INTERESTED ONJAMAM CAP07

COMMENTS STATISTICS RECORDS
TAKE THE TEST
Title of test:
JAMAM CAP07

Description:
JAMAM CAP07

Author:
jamaj
(Other tests from this author)

Creation Date:
08/06/2018

Category:
Others

Number of questions: 25
Share the Test:
Facebook
Twitter
Whatsapp
Share the Test:
Facebook
Twitter
Whatsapp
Last comments
No comments about this test.
Content:
Controle e Avaliação - 1 de 5 Assistiu o vídeo? Não assistiu o vídeo?.
1. (FCC/ TRT/PA – Analista adm./2010) O processo administrativo possui quatro funções básicas − planejamento, organização, direção e controle. A função de controle é um processo cíclico composto de quatro fases: a) análise dos resultados; definição de metas; ações de reforço para aplicação de boas práticas e acompanhamento; b) definição de objetivos; acompanhamento da execução; avaliação e ações de melhoria; c) acompanhamento da execução; identificação de inconformidades; definição de novos processos e implantação; d) monitoração dos processos definidos; identificação de inconsistências; implantação e avaliação; e) estabelecimento de padrões de desempenho; monitoração do desempenho; comparação do desempenho com o padrão e ação corretiva.
2. (FGV/Sefaz-RJ – Auditor/2011) Não raro, as pessoas confundem os termos eficiência, eficácia e efetividade. A eficácia consiste em fazer a coisa certa (não necessariamente da maneira certa). Assim, está relacionada ao grau de atingimento do objetivo. Se desejamos fazer algo (ser aprovados em um concurso público, por exemplo) e logramos êxito nesse projeto, somos eficazes. Dessa forma, evidencia o cumprimento da missão chegar ao resultado desejado. Certo Errado.
3. (FGV/Badesc/Analista adm./2010) Os indicadores de produtividade, tanto no âmbito da administração privada quanto no da administração pública, devem respeitar certos atributos gerais em sua concepção. A esse respeito, assinale a alternativa que corresponde ao atributo de economia. a) Garantia de que é gerado em rotinas de processo e permanece ao longo do tempo. b) Garantia de que não deve ser gasto tempo demais pesquisando dados ou aguardando novos métodos de coleta. c) Facilidade para identificação da origem dos dados, seu registro e manutenção. d) Facilidade de acesso para coleta, estando disponível a tempo, para as pessoas certas e sem distorções. e) Garantia de que realmente funciona na prática e permite a tomada de decisões gerenciais.
4. (FGV/Sefaz-RJ – Auditor/2008) Quanto ao uso de indicadores de produtividade, não é correto afirmar que: a) é uma ferramenta importante aplicada para compreender problemas organizacionais e apoiar o processo de decisão gerencial; b) é um componente de sucesso e fator de competitividade entre organizações, por isso é importante o seu monitoramento por meio de indicadores que apoiem decisões administrativas; c) é uma das ferramentas usualmente utilizadas em processos de qualidade; d) a produtividade de um recurso é a quantidade de produtos ou serviços produzidos num intervalo de tempo dividido pela quantidade necessária desse recurso; por isso, variáveis como capital, materiais, mão de obra direta e gastos gerais não devem ser usadas para medir e determinar a produtividade em um intervalo de tempo; e) é o investimento feito pelas organizações em tecnologia e treinamento dos empregados.
5. (FGV/SAD / PE/APOG/2008) Com relação aos atributos dos indicadores de mensuração organizacional, o que capta as etapas mais importantes e críticas do processo mensurado é o atributo da: a) representatividade; b) adaptabilidade; c) disponibilidade; d) rastreabilidade; e) estabilidade.
6. (FCC/ TRT/PR – Analista adm./2010) O indicador de desempenho que afere os impactos gerados pelos produtos e serviços, processos ou projetos de um determinado sistema (organização, programa, política pública, rede) no beneficiário final é denominado indicador de: a) efetividade; b) eficiência; c) eficácia; d) economicidade; e) excelência.
7. (FCC/ TRT/PR – Analista adm./2010) As seis categorias de indicadores de desempenho estão relacionadas a algum dos elementos da cadeia de valor (insumos, processos, produtos e impactos) e dividem-se nas dimensões de: a) execução e excelência; b) efetividade e esforço; c) outputs e outcomes; d) resultado e eficácia; e) resultado e esforço.
8. (FCC/ Sefaz/SP/Fiscal de rendas/2009) Um exemplo de indicador de produtividade é: a) o número de solicitações de reparos pelo número total de unidades entregues; b) a porcentagem de funcionários com formação de nível superior, em relação ao total; c) a porcentagem de clientes que reclamaram, ou não, quando da entrega do produto; d) o índice de retrabalho em relação ao total produzido em um determinado processo industrial; e) o número de homens/hora para uma unidade de serviço executado.
9. (FCC/ TRT/MT/Técnico/2011) Entre as funções administrativas no processo organizacional, o controle compreende a: a) emissão de ordens, instruções, comunicação, motivação, liderança e coordenação; b) definição de objetivos, o diagnóstico da situação e um prognóstico a partir das informações diagnosticadas; c) definição de missão, visão, metas estratégicas e cenários prospectivos; d) definição de padrões, avaliação do desempenho, comparação do desempenho com o padrão estabelecido e ação corretiva; e) definição de metas, controle de processos, correção de procedimentos e feedback do processo.
10. (FGV/Badesc/Analista adm./ – 2010) Levando em consideração o uso de controles e indicadores de produtividade em um programa de educação, o percentual de crianças matriculadas e a avaliação da qualidade por meio de exames nacionais são, respectivamente, exemplos de: a) eficácia e eficiência; b) eficiência e eficácia; c) efetividade e eficiência; d) efetividade e eficácia; e) eficácia e efetividade.
11. (FCC/ SergipegaS/Assist. adm./2010) Na gestão da qualidade, medem-se os desempenhos mediante o cliente e sua satisfação e, consequentemente, a efetividade dos processos, por meio dos: a) planos; b) orçamentos; c) fluxos; d) indicadores; e) mapas de riscos.
12. (FCC/ TRT/RS/Anal. adm./ – 2011) O Programa Nacional de Gestão Pública identifica seis categorias básicas de indicadores de avaliação da gestão pública: efetividade, eficácia, eficiência, execução, excelência e economicidade. I. Efetividade está vinculada ao grau de satisfação, ou ainda ao valor agregado, à transformação produzida no contexto em geral. Está relacionada com a missão da instituição e pode ser encontrada na dimensão estratégica do Plano Plurianual. II. Eficácia é a quantidade e qualidade de produtos e serviços entregues ao usuário. III. Eficiência está alinhada ao conceito de obtenção e uso de recursos com o menor ônus possível, dentro dos requisitos e das quantidades exigidas pelo input, gerindo adequadamente os recursos financeiros e físicos. IV. Economicidade é a relação entre os produtos e serviços gerados com os insumos utilizados, relacionando o que foi entregue e o que foi consumido de recursos, usualmente sob a forma de custos ou produtividade. V. Excelência é a conformidade a critérios e padrões de qualidade para a realização dos processos, atividades e projetos na busca da melhor execução e economicidade, sendo um elemento transversal. É correto o que consta APENAS em: a) III, IV e V; b) II, III e IV; c) I, II e V; d) I, IV e V; e) I, II e III.
13. (FCC/ Arce/Analista reg./2006) Mensuração e comparação do desempenho real em relação a um padrão e tomada de ação gerencial para corrigir desvios ou padrões inadequados são etapas do processo de: a) organização; b) planejamento; c) coordenação; d) controle; e) liderança.
14. (FGV/Sefaz-RJ/Auditor/2011) O conceito de eficiência relaciona-se com a maneira pela qual fazemos a coisa. É o como fazemos, o caminho, o método. No projeto de aprovação em um certame, se escolhermos corretamente o melhor material, a melhor equipe docente e estudarmos de forma proativa, provavelmente seremos aprovados em menos tempo. Aí está a eficiência: a economia de meios, o menor consumo de recursos dado um determinado grau de eficácia. Alguns autores associam o conceito de eficiência ao de economicidade, como sinônimos. Apesar de, em sentido lato, não haver diferenças, normalmente a economicidade está ligada ao menor consumo de recursos monetários (gastar-se menos). Em uma licitação, por exemplo, a evidência do cumprimento do princípio da economicidade previsto na Constituição da República se dá com a obtenção do menor preço na contratação de produto ou serviço previamente determinado. Certo Errado.
15. (FGV – Sefaz-RJ/Auditor/2011) A efetividade ressalta o impacto, a medida em que o resultado almejado (e concretizado) mudou determinado panorama, cenário. Considerando a construção de escolas e o incremento no número de professores contratados, a efetividade evidenciará, por exemplo, de que maneira isso contribuiu para a redução do índice de analfabetismo (impacto). Nesse sentido, há autores que defendem que a efetividade decorre do alcance da eficácia e da eficiência, simultaneamente. Numa outra acepção, pode ser entendida, também, como satisfação do usuário. Na “ponta da linha”, a efetividade ocorre quando um produto ou serviço foi percebido pelo usuário como satisfatório. Certo Errado.
16. (FGV/SAD / PE/Apog/2008) Observe o caso a seguir que exemplifica a atuação de um gestor público na solução de um problema. O gestor público realizou determinado procedimento na busca da solução de uma necessidade da população moradora em uma área carente. Ao realizá-lo, buscou otimizar os recursos, evitando perdas e desperdícios, mas sem prejuízo do alcance do objetivo pretendido. Sua iniciativa atendeu ao público-alvo, resolvendo o problema de modo satisfatório. Sob a ótica da Administração, a atuação desse gestor está baseada nos conceitos de: a) legalidade, legitimidade e economicidade; b) moralidade, eficiência e prudência; c) oportunidade, utilidade e interesse público; d) eficácia, eficiência e efetividade; e) legalidade, moralidade e interesse público.
17. (Esaf/ MPOG / EPPGG/2009) Ao avaliar um programa de governo, é necessário lançar mão de critérios cuja observação confirmará, ou não, a obtenção de resultados. Assim, quando se deseja verificar se um programa qualquer produziu efeitos (positivos ou negativos) no ambiente externo em que interveio, em termos econômicos, técnicos, socioculturais, institucionais ou ambientais, deve-se usar o seguinte critério: a) eficiência; b) eficácia; c) sustentabilidade; d) efetividade; e) satisfação do beneficiário.
18. (Cespe/Seger ES/EPPGG/2007) Considerando-se que, conforme critérios correntes de avaliação, a escola pública no Brasil venha formando grande quantidade de alunos, mas que a qualidade do ensino seja baixa, pois as pessoas não saem capacitadas para enfrentar os desafios do mercado de trabalho e as dificuldades de inserção social, é correto concluir que o sistema de ensino tem efetividade, mas não é eficaz. Certo Errado.
19. (FCC/ TJ/AP – Analista adm./2009) A avaliação da produtividade nas organizações envolve: a) a responsabilização dos gestores pela não realização das metas definida pela direção; b) o equilíbrio entre os vários fatores envolvidos no processo produtivo; c) a comparação do custo de aquisição de produtos e serviços com seu retorno em termos de efetividade; d) a adequação dos processos em relação às especificações técnicas ou à superação dos mesmos; e) a comparação entre entradas e saídas dos sistemas produtivos, levando-se em conta os fatores de produção, como mão de obra, recursos financeiros e insumos físicos.
(Liquigas administrador 2018) 35 As abordagens contingenciais para medir a eficácia organizacional enfocam diferentes partes da organização. Para avaliar tal eficácia, um supervisor deve optar por uma abordagem de (A) metas, avaliando o seu desempenho quanto à lucratividade, ao crescimento, à participação no mercado e ao retorno sobre o investimento. (B) recursos do sistema, identificando as metas de saída da organização e avaliando o quão bem a organização as atingiu. (C) processo interno, utilizando como indicadores de eficácia as habilidades dos tomadores de decisão em perceber o ambiente externo e em responder às transformações ambientais. (D) cultura organizacional, utilizando como indicadores de eficácia a análise da missão, da visão, da estratégia, da estrutura e do ambiente de tarefa. (E) ambiente externo e tecnologia gerencial, com base na análise do trabalho em equipe, do grau de confiança organizacional, do sistema de comunicação, das políticas de reconhecimento e de retenção de talentos.
(Transpetro\Administrador - 2018) 65 O diretor de operações de uma empresa do setor de serviços tem percebido que seu desempenho está abaixo do esperado e, para informar-se melhor disso, elaborou uma pesquisa de satisfação, que será realizada com seus clientes. Além dessa pesquisa, também elaborou uma carta de controle para acompanhamento de seus processos. Seu objetivo é identificar os processos em que há maior nível de insatisfação de seus clientes e quais desses processos apresentam maior frequência de resultados fora dos padrões estabelecidos. Esse diretor de operações, ao escolher esses dois instrumentos para a avaliação do desempenho da empresa e de posse dos resultados, deverá (A) rever seu planejamento estratégico, já que as ações ali planejadas não surtiram o efeito esperado. (B) identificar os gaps de seus processos e adotar as ações corretivas necessárias, procurando atender às expectativas de seus clientes. (C) alterar a política da empresa, já que esta é associada, diretamente, pelos clientes, ao seu propósito, e este não está sendo cumprido, tendo em vista seu desempenho abaixo do esperado. (D) criar uma área de atendimento ao cliente, possibilitando a resolução dos problemas que aparecem, pontualmente, melhorando assim o relacionamento empresa-cliente. (E) substituir as pessoas responsáveis pelos processos, os quais têm maior índice de insatisfação dos clientes.
(PETROBRAS - TEC ADM - 2018) 28 Após um longo diálogo entre Maria e seu chefe, ela se convenceu de que uma avaliação de desempenho justa e oportuna lhe traz benefícios a curto, médio e longo prazos. Um dos benefícios da avaliação de desempenho é (A) garantir a promoção e a transferência dos empregados para atividades e áreas em que eles desejam trabalhar. (B) favorecer a minimização do efeito de estereotipação da interferência subjetiva e pessoal de ordem emocional e psicológica dos avaliadores. (C) estabelecer as regras do jogo, ou seja, os aspectos de comportamento e de desempenho que a empresa valoriza em seus empregados. (D) proporcionar resultados confiáveis e isentos de influências subjetivas e pessoais eliminando o efeito de generalização. (E) realçar as exceções positivas e negativas do comportamento do empregado para garantir características situadas no campo da normalidade.
(CESG/CMOEDA/2009/AUD32/ADG/TGA) 352- Considerando os indicadores de desempenho, no âmbito da auditoria governamental, relacione as colunas. I – economicidade II – eficiência III – eficácia IV – equidade V – efetividade P – consiste na relação entre os objetivos e metas realizadas considerando os resultados pretendidos. Q – corresponde à relação entre os resultados alcançados, o tempo despendido e os recursos utilizados. R – compreende o grau de atendimento e satisfação das demandas da sociedade. As associações corretas são: (A) I – P, III – Q; IV – R. (B) II – P; IV – Q; I – R. (C) III – P; II – Q; V – R. (D) IV – P; V – Q; II – R. (E) V – P; I – Q; III – R.
(CESG/TJ-RO/2008/AJUD/ADG/TGA) 355- Das características que Antônio, funcionário de carreira do TJ, apresenta em seu trabalho, a que NÃO representa o conceito de eficiência é a) fazer as coisas de maneira adequada. b) ser proativo. c) ser cumpridor de seus deveres. d) maximizar a utilização dos recursos disponíveis. e) ter como máxima a redução de custos.
Report abuse Consent Terms of use