Quem introduziu no meio produtivo os conceitos e as técnicas para medição e inspeção da qualidade no trabalho? Frederick Taylor Deming Philip Crosby Aristóteles. As eras da qualidade são divididas em 4 eras: Era da inspeção, Era do controle estatístico da qualidade, Era da garantia da qualidade e Era da gestão da qualidade total Quantificação dos custos da qualidade, Controle da qualidade, Engenharia da qualidade, e Zero defeito. A era da qualidade que se apoia em um sistema de medidas, utilizando-se de gabaritos e outros acessórios, e de um padrão de referência. Essa técnica era utilizada pelos artesões no séc. XVIII, mas somente Taylor que estabeleceu a inspeção como rotina organizacional: Era da inspeção Era dos controle estatístico da qualidade Era da garantia Era da gestão da qualidade total. A era da qualidade que foi estudado e utilizado iniciamente na Bell Telephone Laboratories em 1920 e tinha como objetivo controlar a qualidade e não somente verificá-la após o processo realizado. Era da inspeção Era do controle estatístico da qualidade Era da garantia era da gestão da qualidade total.
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