Qual a era da qualidade que tinha como objetivo controlar a qualidade, e não somente verificá-la após o processo realizado?
Inspeção Garantia da qualidade Controle estatístico da qualidade Gestão da qualidade total Engenharia da confiabilidade
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Marque a opção que contém uma afirmação INCORRETA sobre a importância do fator humano no processo de qualidade.
As pessoas dão valor e tendem a apoiar o que elas ajudam a criar
A Qualidade Total é intimamente ligada ao comportamento humano
A Gestão da Qualidade Total é um processo participativo A organização da GQT baseia-se na gerência da “Teoria X” A organização tradicional baseia-se na gerência da “Teoria X”.
Quais as necessidades ligadas aos interesses da manutenção e sobrevivência, segundo Maslow?
Auto realização Status Sociais Segurança Fisiológicas.
Analise as necessidades humanas abaixo, indique o tipo de fator, assinalando (H) para fator higiênico, (M) para fator motivacional e marque a opção correta.
( )Ascensão funcional
( )Aceitação grupal
( )Condições ambientais
( )Estímulos à criatividade
( )Desafios profissionais
(M) (H) (M) (M) (H) (H) (H) (H) (M) (M) (M) (M) (H) (H) (M) (M) (H) (H) (M) (M) (H) (M) (H) (M) (H).
Qual o requisito da qualidade total que enfoca a eliminação do desperdício?
Custo Qualidade intrínseca Atendimento Moral Segurança.
Qual o mandamento da qualidade total que afirma que as pessoas são a matéria-prima mais importante da organização?
Total satisfação dos clientes Valorização do ser humano
Não-aceitação de erros
Gerência participativa Garantia da qualidade.
Como denominamos àquele que recebe um produto e/ou serviço proveniente de um processo ou subprocesso?
Insumo Fornecedor Serviço Cliente Produto.
A pessoa não pertencente à organização, mas utiliza os produtos provenientes dos seus processos é denominada de cliente?
Indireto interno Direto interno Indireto externo Direto externo Em potencial.
Quando a organização se direciona para a satisfação a serviços que o cliente já está acostumado ela atende ao requisito. Básico Surpreendente Esperado Mínimo Desejado.
Os procedimentos de segurança são aspectos inerentes ao Fator de Manufatura
Meio ambiente Medida Máquina Método Material.
Analise as fases do Ciclo PDCA abaixo, indique a fase correspondente assinalando (P) para planejamento, (D) para execução, (C) para verificação, (A) para ação corretiva e marque a opção correta
( )Coletar dados
( )Definir metas e objetivos
( )Treinar o método
( )Corrigir os desvios do padrão
( )Comparar resultados com o padrão (D) (P) (P) (A) (C) (D) (P) (D) (A) (C) (C) (A) (D) (P) (C) (D) (P) (C) (A) (D) (P) (C) (D) (C) (A).
Em qual fase do Ciclo PDCA são educados e treinados os executores do processo?
Ação Corretiva Verificação Planejamento Execução Correção.
Marque a opção que contém a seqüência correta para implantar o Programa “5S” Seleção, ordenação, bem-estar, limpeza e autodisciplina
Autodisciplina, bem-estar, limpeza, ordenação e seleção Seleção, ordenação, limpeza, bem-estar e autodisciplina Seleção, ordenação, limpeza, autodisciplina e bem-estar Ordenação, seleção, limpeza, bem-estar e autodisciplina
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O Senso de Seleção do Programa “5S” estabelece como critério colocar ao alcance das mãos objetos, equipamentos e informações potencialmente úteis
usados constantemente sem utilidade
sem uso potencial usados ocasionalmente.
Qual o Senso do Programa “5S” que tem como benefício o equilíbrio físico e mental?
Seleção Bem estar Limpeza Autodisciplina Ordenação.
Qual o Senso do Programa “5S” que tem como benefício o cumprimento dos procedimentos operacionais?
Limpeza Seleção Bem estar Ordenação Autodisciplina.
Qual a ferramenta grupal em que as pessoas, de forma organizada e com oportunidades iguais, fazem um grande esforço mental para opinar sobre determinado assunto? Estratificação Folha de verificação Diagrama de causa e efeito Fluxograma Brainstorming.
Qual a ferramenta é uma representação gráfica que mostra, passo a passo, as etapas que constituem um processo? Fluxograma Matriz de GUT Gráfico de Pareto Estratificação Folha de verificação.
Qual a ferramenta cujo produto resultante da sua utilização é um plano de ação (PA)?
Estratificação Fluxograma Gráfico de Pareto Método 5W2H Matriz de GUT.
Qual ferramenta inicia o processo transformando “opiniões em fatos”, além de mostrar a freqüência com que determinados eventos acontecem?
Método 5W2H
Diagrama de Pareto
Folha de verificação
Brainstorming
Fluxograma
Método 5W2H Diagrama de Pareto Folha de verificação Brainstorming Fluxograma.
Observou-se, através de coleta de dados, que na OM "XY" o número de faltas é excessivo. Esse excesso de faltas
pode ser um indicador de que a OM não atende a qual requisito da Qualidade Total? Atendimento ao clientes Custo dos produtos e serviços Moral da guarnição Segurança da OM Qualidade dos serviços internos.
Em qual fase do Ciclo PDCA comparamos os dados coletados com as metas do processo? Fase P Fase C Fase D Feedback Fase A.
"Um lugar para cada coisa e cada coisa no seu devido lugar". Este é um dos princípios defendidos por qual senso do
Programa "5S"? Seleção Bem estar Ordenação Autodisciplina Limpeza.
O Ciclo PDCA de rotina de um processo estabilizado utiliza só duas fases. Quais são elas, respectivamente?
P e C C e A D e A D e C C e P.
Um hóspede, enquanto aguardava o seu registro de entrada na recepção de um hotel, foi recepcionado pelo garçom
que lhe ofereceu um drinque como cortesia. Qual tipo de requisito de atendimento foi dado a esse hóspede?
Básico Desejado Esperado Surpreendente Comum.
Marque a opção que identifica as necessidades humanas do topo para a base da pirâmide, respectivamente.
Autorrealização, Sociais, "Status", Segurança e Fisiológicas.
Fisiológicas, Segurança, Sociais, "Status" e Autorrealização.
Autorrealização, "Status", Sociais, Segurança e Fisiológicas Fisiológicas, Segurança, "Status", Sociais e Autorrealização.
Autorrealização, "Status", Segurança, Sociais e Fisiológicas.
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A melhoria do nível de satisfação e motivação de todas as pessoas da organização é um benefício decorrente de
qual senso do Programa "5S"?
Autodisciplina Limpeza Bem estar Ordenação Seleção.
"Fazer as coisas certas naturalmente". Este é um princípio defendido por qual senso?
Limpeza Autodisciplina Ordenação Bem estar Seleção.
Trabalho em equipe é um benefício decorrente de qual senso do Programa "5S"?
Autodisciplina Bem estar Limpeza Ordenação Seleção.
A recepção cordial, honesta e respeitosa é um direito do cliente e um dever de quem o recebe. Qual o requisito da
Qualidade Total que tem essa necessidade?
Segurança Qualidade intrínseca Moral Custo Atendimento.
Os Indicadores de Desempenho são parâmetros representativos dos processos que permitem verificar se a
organização está fazendo as coisas que devem ser feitas e se elas estão sendo feitas da forma correta. Assim,
nas opções abaixo, assinale a afirmativa CORRETA.
Qualidade está associada ao conceito de eficácia. Produtividade está associada ao conceito de eficácia. Os indicadores da qualidade são internos aos processos. Os indicadores da capacidade medem a proporção de recursos consumidos. Os indicadores da produtividade são externos aos processos.
O mais importante não é o ato de limpar, mas o ato de não sujar. Qual o senso que possibilita esta mudança de
atitude? Limpeza Ordenação Autodisciplina Seleção Bem estar.
Qual o senso que possibilita a redução da necessidade de controle da chefia sobre os subordinados?
Bem estar Seleção Autodisciplina Ordenação Limpeza.
A estrutura da Qualidade Total é simples, de base sólida e de pilares firmes. Qual a base da "casa da qualidade"?
Qualidade intrínseca Custo Moral Segurança Atendimento.
Marque a opção que contém um Fator Higiênico.
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Ascensão funcional Desafios profissionais Estímulo à criatividade Condições ambientais Maior responsabilidade.
Marque a opção que contém um Fator Motivacional.
Condições ambientais Aceitação grupal Trabalho em si Bem estar físico Salário.
Como denominamos o cliente que nunca utilizou o produto ou serviço da organização, mas que poderá utilizá-lo
no futuro?
Direto em potencial Direto comunidade Indireto em potencial Indireto externo Indireto interno.
Qual o senso que tem como benefício evitar compra desnecessária de material?
Bem estar Seleção Limpeza Ordenação Autodisciplina.
Qual o senso que tem como benefício a melhoria da convivência social dentro da organização?
Bem estar Seleção Limpeza Ordenação Autodisciplina.
Qual o senso que tem como benefício o resgate de valores perdidos? Bem estar Seleção Limpeza Ordenação Autodisciplina.
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