A teoria mais aceita para discutir a temática da governança corporativa é fundamentada na compreensão entre os tomadores de decisão e as pessoas que confiam as decisões para terceiros. Esta teoria chama-se: Teoria do agente-principal Teoria da empresa-cliente Teoria Institucional Teoria baseada na confiança Teoria do consumidor-produtor.
A série de escândalos corporativos nos Estados Unidos e Europa no período de 2001 a 2003 e a crise financeira global de setembro de 2008, contribuíram para que o tema governança se tornasse cada vez mais presente como um dos principais focos de discussão nas reuniões executivas da alta gestão. Percebeu-se que com sistemas informatizados de governança corporativa de qualidade e conselheiros qualificados as empresas podiam evitar fracassos decorrentes de: Tempo resposta ruim; quebras de equipamentos e fraudes Abusos de poder; erros estratégicos e assédio moral Abusos de poder; erros estratégicos e fraudes Tempo resposta ruim; quebras de equipamentos e hackers Abusos de poder; quebras de equipamentos e fraudes.
Para fazer o planejamento de TI é de fundamental importância manter as ligações entre o negócio, os sistemas de aplicação e a infraestrutura de TI.
De acordo com a abordagem acima é correto afirmar que Os processos de negócio são sustentados pela infraestrutura que é sustentada pelos aplicativos. Os processos de negócio são sustentados pelos aplicativos que são sustentados pela infraestrutura. Os aplicativos são sustentados pelos processos de negócio que são sustentados pela infraestrutura. Os aplicativos são sustentados pela infraestrutura que é sustentada pelos processos de negócio. A infraestrutura é sustentada pelos aplicativos que são sustentados pelos processos de negócio.
O BSC é: uma metodologia para a análise da saúde financeira das organizações uma ferramenta para a medição, análise e gestão de desempenho um conjunto de boas práticas para melhorar os processos ao eliminar os defeitos. um parte integrante do CobiT e só pode ser utilizado com um modelo de governança. uma perspectiva que os clientes têm da organização.
Sobre o processo de decisão na governança de TI marque a alternativa INCORRETA: Avaliar, Dirigir e Monitorar são ações presentes na governança em TI. Os dirigentes de TI não devem governar com intuito de que o uso de TI atenda aos objetivos do negócio. Pressões e necessidades influenciam a governança em TI. Plano e políticas são produtos resultantes da ação de direção na governança em TI. Desempenho e Conformidade são produtos dos processos do Negócio que alimentam as ações de monitoramento.
A norma .................... oferece princípios para orientar os dirigentes máximos das organizações sobre o uso eficaz, eficiente e aceitável da TI nas suas organizações. Marque a opção correta: NBR 13596 NBR ISO/IEC 38999 NBR ISO/IEC 38500 NBR ISO/IEC 9126 ISO/IEC 27002.
Uma das dúvidas sempre presente na área de tecnologia da informação é decidir sobre desenvolver um software ou comprar solução pronta. Assim sendo, analise as considerações a seguir:
I. As duas opções podem ser válidas, dependendo da necessidade e das condições disponíveis.
II. Existem vantagens e desvantagens em cada uma das opções.
III. Adquirir solução pronta pode implicar na modificação do processo operacional para se adaptar a essa nova forma de trabalho.
Estão corretas: As afirmações I e II As afirmações I, II e III As afirmações II e III Apenas a afirmação I Apenas a afirmação II.
A Lei Sarbanes-Oxley (SOX) promoveu profundas alterações nos aspectos de transparência das informações divulgadas pelas empresas que possuem ações negociadas na Bolsa de Nova Iorque, bem como promoveu o aumento da responsabilidade dos executivos dessas companhias, além de exigir um maior nível de detalhamento no que tange aos controles internos de processos nessas organizações. fiscais, operacionais administrativos e de auditoria administrativos, internos, de auditoria e de risco internos, fiscais, de auditoria e de risco administrativos, operacionais, externos e de risco fiscais, operacionais de auditoria e de risco.
Analise as seguintes afirmativas sobre os conceitos de governança de TI, com base no framework do COBIT.
I. O conselho de diretoria e o corpo executivo são responsáveis pela governança de TI, o que envolve estruturas e processos que direcionam a organização na direção de alcançar seus objetivos. Para isto, são utilizados os seguintes princípios: Direção e Controle, Responsabilidade, Prestação de Contas e Atividades.
II. O modelo de maturidade nível 3 (Definido) está associado a um processo estar padronizado, documentado e comunicado.
III. Para mapear as 17 metas de negócio o COBIT utiliza a metodologia de Balance Score Card, que permite mapear a estratégia de uma organização em objetivos, através de indicadores de desempenho distribuídos em 4 perspectivas: Aprendizado e Crescimento, Processo Interno, Cliente, Financeira. apenas as afirmativas I e III são verdadeiras. Nenhuma das afirmativas são verdadeiras. todas as afirmativas são verdadeiras. apenas as afirmativas II e III são verdadeiras. apenas as afirmativas I e II são verdadeiras.
O COBIT é baseado nas boas práticas de TI que existem no mercado, estando adequado aos princípios de governança de TI que normalmente são aceitos. Com base na sua abrangência, que acaba influenciando diferentes usuários, marque a opção que NÃO integra essa abrangência. Executivos de negócios Executivos de TI Alta direção Auditores Metas e medições de desempenho.
Considere as seguintes afirmações relacionadas com a Lei Sarbanes-Oxley (SOX):
I. O CEO e o CFO estão sujeitos a sanções pecuniárias, ou seja, pagamento de multa e a reclusão caso não atendam aos requisitos da Securities and Exchange Commission (SEC).
II. Preocupa-se exclusivamente com os aspectos de segurança das organizações.
III. As seções 302 e 404 são de especial importância para a área de TI.
IV. Os relatórios financeiros podem ser publicados sem a necessidade de auditoria independente.
Quais afirmações estão corretas? As afirmações II e III As afirmações I e III As afirmações II, III e IV As afirmações I, III e IV As afirmações I, II e III .
Um bom exemplo de modelo de estrutura para Controle Interno de uma organização e que facilita o cumprimento da Lei SOX é: BPMS COSO ITIL TOGAF CVM.
Qual das opções abaixo tem incluído em seu conteúdo a preocupação com:
• A divulgação dos resultados financeiros de empresas tanto norte-americanas quanto estrangeiras que tenham ações negociadas em bolsas dos Estados Unidos da América; e,
• que também trate da questão de fraude que envolva a gerência ou outros funcionários que tenham um papel significante nos registros do controle interno sobre relatório financeiro ? COSO COBIT Lei SOX Val IT ITIL .
São ativos pertencentes a governança corporativa: Gestão, Operação, Comercialização, Pessoal, Administração e Terceirização TI, financeiro, RH, Propriedade Intelectual, físicos e relacionamentos Gestão, Terceiros, Marketing, Relacionamento, Operação e Vendas Métrica, desempenho, responsabilidade, ativos, pessoal e organização Terceirização, Contratualização, Área Jurídica, Área Financeira, RH e ativos.
"Governança de TI: de quem é a responsabilidade? Pesquisa mostra que nem mesmo dentro das companhias existe uma definição clara sobre quem deve ser o responsável principal pelo tema ou mesmo como medir seus resultados". Com base na afirmativa marque a opção correta em que os responsáveis pela Governança de TI são citados: Analistas dizem que governança de TI é responsabilidade do CEO, ao passo em que é componente da governança em geral. Para outros, a responsabilidade é mesmo do CIO. Analistas dizem que governança de TI é responsabilidade do CEO, ao passo em que é componente da governança em geral. Para outros, a responsabilidade é mesmo do PROGRAMADOR. Analistas dizem que governança de TI não tem um responsável definido. A responsabilidade é voluntária de qualquer participante do projeto. Analistas dizem que governança de TI não é responsabilidade do CEO, ao passo em que este não é componente da governança em geral. A responsabilidade também não do CIO. Analistas dizem que governança de TI é responsabilidade do PROGRAMADOR, ao passo em que é componente da governança em geral. Para outros, a responsabilidade é mesmo do CIO.
Entre as técnicas de controle e análise de dados de process o, encontra-se o Balanced Scorecard (BSC), criado por Robert Kaplan e David Norton . Sobre essa técnica, analise as afirmações a seguir:
I. O BSC disponibiliza aos gerentes e executivos um conjunto de medidas financeiras e não financeiras que fornecem uma visão mais ampla e balanceada do desempenho organizacional.
II. As medidas financeiras guiam, indicam e avaliam o caminho que as companhias devem tomar para criar valor futuro, enquanto as medidas não financeiras indicam a história dos eventos passados.
A esse respeito , conclui-se que: a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa . as duas afirmações s ão falsas.
"A governança terá mais chance de acontecer se forem saneados os processos e metas de TI para que estejam efetivamente aderentes ao ......................das organizações". Marque a opção que completa a afirmativa: modelo de implementação modelo de avaliação modelo de implantação modelo de desenvolvimento modelo de negócio.
Considerando a Governança Corporativa, a Governança de TI e a Gestão de TI, qual das opções abaixo define o melhor posicionamento dentro de uma organização? A Governança de TI é mais abrangente do que a Governança Corporativa e a Governança Corporativa é mais abrangente do que a Gestão de TI A Governança Corporativa é mais abrangente do que a Governança de T I e a Governança de TI é mais abrangente do que a Gestão de TI A Governança de TI é mais abrangente do que a Gestão de TI e a Gestão de T I é mais abrangente do que a Governança Corporativa A Gestão de TI é mais abrangente do que a Governança de TI e a Governança de T I é mais abrangente do que a Governança Corporativa A Governança Corporativa é mais abrangente do que a Gestão de TI e a Gestão de TI é mais abrangente do que a Governança de TI.
"Nos últimos anos, a Tecnologia da Informação (TI) tem sido tratada por alguns grupos de discussão como estratégica para a competitividade das empresas e por outros grupos como uma commodity. Independentemente dos pontos de vista apresentados os investimentos em TI crescem a cada ano e por conseqüência, a exigência com relação aos retornos dessa área também tem aumentado. Com o intuito de evidenciar este retorno e alinhar a TI ao negócio, muitas empresas estão tomando iniciativas relacionadas à Governança de TI (GTI)".
Com base na afirmativa marque a opção correta: A GTI consiste em um conjunto de processos e controles que tem como objetivo definir a função da área de TI nas empresas. A GTI consiste em um conjunto de processos e controles que tem como objetivo afirmar que a TI não agrega valor ao negócio. A GTI consiste em um conjunto de processos e controles que tem como objetivo propiciar que a TI agregue valor ao negócio. A GTI consiste em um conjunto de processos sem controles que tem como objetivo aumentar a área de TI nas empresas. A GTI não influencia no conjunto de processos e controles que tem como objetivo secundário que a TI agregue valor ao negócio.
"Acredita-se que o ponto principal para se obter uma função de TI bem sucedida, seja através da implementação de uma correta ................................".
Marque a opção correta: estratégia de governança de TI aplicação dos padrões de qualidade de software estratégia de administrar a corporação estratégia de governança de TI por conta da contratação de um programador e um analista de sistemas estratégia de governança de TI e escolha da equipe de desenvolvimento .
Quais são os seis princípios de governança de TI, segundo a norma NBR ISO/IEC 38500? Manutenção, Projeto, Avaliação e Controle Suporte, Maturidade e Desempenho. Comprometimento, Visão de Negócio, Aquisição, Controle, Maturidade e Evolução. Responsabilidade, Estratégia, Aquisição, Desempenho, Conformidade e Comportamento Humano. Planejamento, Estratégia, Administração, Custos, Performance e Aderência. Planejamento, Desenho, Ação, Avaliação, Controle e Reprodução.
Considere as afirmações abaixo, referentes aos arquétipos da Matriz de Arranjos:
I. Na Monarquia de negócio os altos executivos de negócio tomam as decisões de TI que afetam a empresa toda.
II. No Feudalismo cada unidade de negócio toma decisões independentes.
III. No Federalismo as unidades de negócio não participam da decisão.
Quais afirmações estão corretas? Apenas a afirmação I As afirmações I e III As afirmações II e III Apenas a afirmação II As afirmações I e II.
Existem vários arquétipos que identificam o tipo de função envolvida para tomar um a decisão de TI nas organizações.
• O arquétipo onde cada unidade de negócio toma decisões independentes é denominado: Feudalismo Anarquia Monarquia de negócio Monarquia de TI Federalismo.
Qual dos arquétipos abaixo relacionados NÃO FAZ PARTE de uma Matriz de Arranjos de Governança em TI? Monarquia de TI Federalismo Monarquia de negócio Presidencialismo Anarquia.
Sobre o processo de decisão na governança em TI, marque a alternativa CORRETA: Governança em TI é sinônimo de administração de projetos. Somente empresas de grande porte requerem governança em TI. A governança em TI vai além das questões relativas a controle de risco, abrangendo todos processos e estruturas organizacionais. A governança em TI só deve ser usada em organizações cujo negócio é TI. Não se faz necessário que a governança em TI estabeleça mecanismo relativos ao processo decisório.
Considere as seguintes afirmações:
I. Os gerentes devem executar todos os processos que estão sob sua responsabilidade.
II. A utilização de perfis de acesso é uma boa prática para segregar e controlar o uso de sistemas de informação.
III. A tecnologia da informação auxilia nos controles, mas também precisa ser controlada.
Estão corretas: Apenas a afirmação II As afirmações I, II e III As afirmações I e II Apenas a afirmação I As afirmações II e III.
O Senhor Paulo é CIO de uma grande organização e acaba de contratar um ERP com os módulos de Estoque, Comercial, Manufatura, Recursos Humanos, Fiscal, Suprimentos, Contábil e Financeiro, para substituir alguns sistemas legados da empresa. Alertado sobre a característica de integração entre os módulos do ERP, Senhor Paulo logo pensou em implantar um perfil de acesso para cada função de usuário, evitando assim uma eventual não conformidade da auditoria. De acordo com o parágrafo anterior, a implantação de perfil de acesso é recomendada para: Evitar que um usuário tenha acesso a módulos desnecessários para execução de sua rotina de trabalho. Evitar que um usuário tenha acesso de gravação em algum módulo que sua rotina de trabalho exija a penas algumas informações desse módulo. Definir direitos e permissões dos usuários do ERP. Evitar uma não conformidade de uma eventual auditoria. Todas as alternativas estão corretas.
Uma das maiores preocupações nas empresas é saber se as transações que de alguma maneira possam vir a afetar as informações financeiras estão sob controle e sendo executadas corretamente. Assim sendo, seja por iniciativa própria, para cumprir normas legais ou ainda, com a finalidade de atender a interesses de acionistas, investidores e financiadores, as empresas costumam: Construir sistemas de controle Contratar consultores Realizar auditoria Investir na Bolsa de Valores Fazer reuniões periódicas.
A dinâmica que se vive hoje faz com que as empresas se preparem de maneira rápida e satisfatória para absorver as mudanças sociais, tecnológicas e econômicas do ambiente na qual ela está inserida. A qualidade deixa de ser função de um departamento específico e passa a englobar uma série de passo envolvendo todos na empresa, necessitando de um sistema que crie condições favoráveis ao seu aperfeiçoamento constante. É por isto que as empresas estão preocupadas em desenvolver sistemas administrativos fortes e ao mesmo tempo flexíveis de forma a garanti r a sua sobrevivência. Entre as ferramentas de controle administrativo que podem ajudar a administração superior na gestão da empresa podemos citar: Estrutura organizacional e procedimentos Estrutura organizacional e auditoria Supervisão e procedimentos Estrutura organizacional e Comitês de estrutura de gratificações Comitês de estrutura de gratificações e auditoria.
Os controles ocorrem em t odos os níveis da organização, pois a sua falha ou falta pode gerar um impacto capaz de falir a empresa.
Correlacione os níveis hierárquicos com as ferramentas de controles: Administração superior Gerência intermediária Gerência inferior.
Os controles ocorrem em t odos os níveis da organização, pois a sua falha ou falta pode gerar um impacto capaz de falir a empresa.
Correlacione os níveis hierárquicos com as ferramentas de controles:
1 - Administração superior
2 - Gerência intermediária
3 - Gerência inferior
( ) Comitês de estrutura de Gratificações
( ) Procedimentos
( ) Comitês examinadores
( ) Orçamento
( ) Auditorias regulares 2, 1, 1, 2, 3 2, 2, 1, 1, 3 1, 3, 1, 1, 2 1, 3, 2, 2, 3 1, 3, 1, 2, 2.
O COBIT define sete critérios de informação que podem ser adotados com o objetivo de uma auditoria de sistemas.
• Entre as alternativas abaixo, qual delas descreve três desses critérios? Responsabilidade, habilidade e atitude. Confidencialidade, integridade e disponibilidade. Integridade, confidencialidade e responsabilidade. Eficiência, responsabilidade e atitude. Conformidade, efetividade e responsabilidade.
Os processos do COBIT 4.1 agrupam as principais atividades de TI em um modelo de processo, facilitando o gerenciamento dos recursos de TI para atender as necessidades do negócio. Os processos de TI são definidos e classificados em 4 domínios.
Quais são estes domínios? Aquisição e Implementação; Entrega e Avaliação. Planejamento e Organização; Aquisição e Implementação; Entrega e Suporte; Monitoração e Avaliação. Planejamento e Organização; Monitoração e Avaliação. Aquisição e Implementação; Entrega e Suporte. Planejamento e Organização; Aquisição e Implementação.
Durante um treinamento em COBIT a Senhora Ana querendo saber sobre o modelo de maturidade, perguntou ao instrutor Márcio qual era o nível maturidade onde os processos são documentados e comunicados.
O instrutor Márcio respondeu corretamente a opção: Nível 4 - Gerenciado e mensurável Nível 1 - Inicial / Ad hoc Nível 3 - Definido Nível 2 - Repetível, porém intuitivo Nível 5 - Otimizado.
A empresa TUDOOK necessita atender aos requisitos da Lei SOX e por conta disto promoveu uma série de treinamentos para os seus funcionários.
Nesses treinamentos foram incluídos o COSO, visando a Governança Corporativa e a capacitação em COBIT para Governança em Tecnologia da Informação.
Durante o treinamento em COBIT o instrutor Albino pediu para que a Senhora Isaura identificasse quais eram as áreas de foco de Governança de TI, segundo o COBIT. A Senhora Isaura, analisando as mesmas opções que se apresentam abaixo, respondeu corretamente a opção: Alinhamento Estratégico; Agregação de Valor; Gerenciamento de Riscos; Gerenciamento de Infraestrutura; e, Medição de Desempenho Alinhamento Estratégico; Agregação de Valor; Gerenciamento de Riscos; Gerenciamento de Recursos Humanos; e, Medição de Conformidade Alinhamento Estratégico; Agregação de Valor; Gerenciamento de Riscos; Gerenciamento de Recursos Humanos; e, Medição de Desempenho Alinhamento Estratégico; Agregação de Valor; Gerenciamento de Riscos; Gerenciamento de Recursos; e, Medição de Desempenho Alinhamento Estratégico; Agregação de Valor; Gerenciamento de Infraestrutura; Gerenciamento de Recursos Humanos; e, Medição de Conformidade.
Considere as afirmativas abaixo, relacionadas ao COBIT e ao Val IT:
I. Entrega de soluções de TI; Implantação de TI; Entrega de serviços de TI.
II. Gerência dos serviços de TI, ativos e outros recursos.
III. Fornecimento de uma visão geral de desempenho do portfolio.
IV. Investimento contínuo na gestão de valor de todos os processos.
Qual das alternativas abaixo corresponde respectivamente às afirmativas I, II, III e IV? VAL IT; COBIT; VAL IT; COBIT VAL IT; COBIT; COBIT; VAL IT COBIT; VAL IT; COBIT; VAL IT COBIT; COBIT; VAL IT; VAL IT COBIT; VAL IT; VAL IT; COBIT .
Os investimentos em TI vêm aumentando a cada ano. A exigência feita por ambientes de TI cada vez mais complexos e com rápida obsolescência faz com que a substituição de hardware e software aumente significativamente. Neste sentido, a expectativa pelo retorno de TI para o negócio também vem aumentando, visto que, na maioria das vezes, os executivos de negócio não conseguem visualizar esse retorno.
Avalie as seguintes questões:
I. Estamos fazendo as coisas certas?
II. Estamos fazendo de forma correta?
III. Estamos conseguindo fazê-las bem?
IV. Estamos conseguindo benefícios?
Qual das alternativas abaixo corresponde respectivamente às questões I, II, III e IV? Questão estratégica; questão de arquitetura; questão de valor; e, questão de entrega Questão de entrega; questão de valor; questão estratégica; e, questão de arquitetura Questão de arquitetura; questão estratégica; questão de entrega; e, questão de valor Questão estratégica; questão de arquitetura; questão de entrega; e, questão de valor Questão de valor; questão de entrega; questão estratégica; e, questão de arquitetura.
Domínio é o contexto onde os princípios orientadores do Val IT são aplicados. Para que a empresa possa criar um valor ótimo de investimentos em TI a um custo acessível e com um nível aceitável de risco, esses princípios devem ser aplicados no âmbito de: 10 domínios e 54 processos 4 domínios e 34 processos 22 domínios e 3 processos 34 domínios e 4 processos 3 domínios e 22 processos.
No contexto da Governança em TI, qual a importância do alinhamento entre a estratégia de TI e a estratégia corporativa?.
O CMMI (Capability Maturity Model Integration) é um modelo integrado de aprimoramento de processos, utilizado como guia para a melhoria de processos nas organizações. Acerca das características do CMMI, assinale a opção CORRETA: No CMMI, a representação contínua permite selecionar a sequência de melhorias que convêm à organização, dividindo as áreas de processo em seis níveis de capacidade: incompleto, executado, gerenciado, definido, gerenciado quantitativamente e em otimização. A representação por estágios aponta um caminho predefinido de áreas de processos e define cinco níveis de maturidade: inicial, gerenciado, definido, gerenciado quantitativamente e em otimização. Denomina-se medição e análise a área de processo que tem como objetivo desenvolver e sustentar a capacidade de medições, utilizada para dar suporte às necessidades de gerenciamento de informações. Essa área tem o principal propósito de gerenciar a medição do tamanho do produto de software, considerando métricas como APF e UCP (use case point). Solução técnica é a área de processo que tem o propósito de planejar, implementar e implantar melhorias no processo organizacional, com base na compreensão dos pontos fortes e fracos atuais relativos aos processos, assim como dos ativos de processo da organização. O planejamento do projeto é a área d e processo do CMMI DEV, que objetiva proporcionar um entendimento do progresso do projeto, de forma que ações corretivas apropriadas possam ser tomadas quando o desempenho deste desviar significativamente do plano. Monitoramento e controle é a área de processo que tem o propósito de estabelecer e manter planos que definam as atividades de projeto.
Existe um modelo de maturidade genérico no COBIT 4.1, baseado em uma escala simples de 0 a 5, que demonstra como um processo evolui de capacidade, conforme os níveis a seguir:
• Como se sabe, cada um desses níveis tem um nome. Correlacione associando-os aos seus respectivos processos. Gerenciamento de processos não aplicado Processos são ad hoc e desorganizados Processos seguem um caminho padrão Processos são documentados e comunicados Processos são monitorados e medidos Boas práticas são seguidas e automatizadas.
A Senhora Maria é CIO da empresa SEGTI e deseja promover a melhoria dos processos de sua empresa através do CMMI. Considerando que a empresa já possui experiência com CMM, a melhor recomendação nesse caso é: Deve ser utilizada a representação contínua Tanto faz utilizar a representação contínua ou a representação por estágios Deve ser utilizada a representação por estágios Deve ser utilizada a representação básica Continuar com a mesma representação utilizada anteriormente para que a transição ao CMMI se torne mais fácil .
O CMMI propõe a melhoria de processos através de níveis que são utilizados para descrever um caminho evolutivo recomendado para a organização que deseja utilizar esses processos melhorados para desenvolver e manter seus produtos e serviços. Uma das representações aplica níveis à melhoria de processos da organização em um conjunto de áreas de processo. Esses níveis são numerados de 1 a 5 e auxiliam na previsão dos resultados de futuros projetos. Nesse cenário, podemos avaliar o progresso da melhoria dos processos através de: Níveis escalares Níveis de assiduidade Níveis de maturidade Níveis de capacidade Níveis de produção.
Analise as proposições abaixo, relativas ao modelo de referência CMMI e as sinale a opção correta:
I. É um modelo que classifica a maturidade do processo de desenvolvimento adotado na empresa.
II. Apresenta quatro níveis de maturidade do processo, sendo o último nível um indicativo de que há evidências quantitativas para acompanhar e monitorar o projeto.
III. O único objetivo do CMMI é melhorar a qualidade do software produzido, sem que necessariamente isso reflita no processo de desenvolvimento.
IV. O último nível do CMMI é conhecido como nível de melhoria contínua, ou nível em otimização. apenas I e IV sã o verdadeiras. apenas II e III sã o verdadeiras. apenas III e IV s ão verdadeiras. apenas I é verdadeira. apenas I, III e I V são verdadeiras. .
O CMMI DEV V1.2 é um modelo de referência que cobre as atividades de desenvolvimento e manutenção de softwares, aplicadas tanto a produtos quanto a serviços.
• As opções que o modelo oferece para se abordar a avaliação e a melhoria dos processos são: Representação por Requisitos e Representação por Processos Representação por Processos e Representação por Estágios Representação Total e Representação por Estágios Representação Contínua e Representação por Estágios Representação Contínua e Representação por Processos .
Qual o modelo foi primeiramente adotado na manufatura e agora está se estendendo para o setor de serviços e que visa a melhoria e otimização de processos utilizando dados e análises estatísticas para medir e melhorar o desempenho operacional das organizações e ainda identificando as causas responsáveis pelos problemas, conhecidas como causas raízes? Seis Sigma (ou Six Sigma) COSO ITIL Val IT CMMI.
O programa seis sigma utiliza a metodologia DMAIC, em inglês, que teve sua origem na Motorola como uma evolução do ciclo PDCA e que posteriormente, foi adotado pela GE, sendo batizado. Em português a sigla significa: Definir, medir, apoiar, informar e catalogar Definir, monitorar, avaliar, informar e controlar Definir, medir, avaliar, melhorar e controlar Definir, medir, avaliar, informar e controlar Definir, monitorar, apoiar, melhorar e catalogar.
São muitas as questões importantes que ajudam a garantir o sucesso de um program a Six Sigma. O patrocínio dos altos executivos é um a delas. A alta administração é fundamental na relação entre o Six Sigma e as estratégias da empresa. Esses executivos influenciam na alocação dos recursos necessários para os projetos , facilitam o envolvimento entre áreas da empresa, fornecedores e clientes, estabelece critérios de reconhecimento e recompensa de acordo com os resultados obtidos e, utilizam os relatórios anuais e outros instrumentos de divulgação para mostrar os ganhos obtidos através da iniciativa de utilização do Six Sigma.
Relacionando a importância de um program a Six Sigma na empresa, podemos afirmar que: O Six Sigma não ajuda a reduzir custos. Dentro da escala sigma, um sigma tem mais qualidade que seis sigmas . Dentro da escala sigma, um sigma produz menos DPMO que seis sigmas. Sob o ponto de vista estratégico, o Six Sigma não possui utilidade para ajudar a alinhar a organização com as necessidades e requisitos demandados pelo mercado. Um dos objetivos do Six Sigma é a possibilidade da redução de defeitos.
O treinamento dos colaboradores na metodologia Six Sigma se traduz em resultados significativos relacionados à melhoria dos processos na empresa. A estruturação da equipe Six Sigma é pré-requisito para o sucesso do programa, uma vez que ele é desenvolvido exclusivamente por pessoas. Desta forma, quando uma empresa pretende utilizar o Six Sigma, os papéis que fazem parte do treinamento são: Top Black Belt; Black Belts; Green Belts Master Black Belt; Black Belts; Green Belts Master Black Belt; Top Black Belts; Yellow Belts Master Black Belt; Top Black Belts; Black Belts Master Black Belt; Top Black Belts; Green Belts.
Primeiramente adotada na manufatura e agora se estendendo para o setor de serviços, o Six Sigma é um modelo de: Melhoria e otimização de recursos humanos (...) Melhoria e otimização de infraestrutura (...) Melhoria e otimização de procedures (...) Melhoria e otimização de processos (...) Melhoria e otimização de código fonte (...) .
A tabela RACI (ou matriz RACI) é um recurso utilizado para se atribuir responsabilidades em um determinado processo, serviço ou outro contexto em que possa ser aplicado. O seu uso é bastante comum em modelos de boas práticas, com o por exemplo, ITIL e COBIT . Dentro deste cenário, tratando-se de CO BIT, pode-s e afirmar que a tabela RACI: É utilizada em todos os processos do COBIT 4.1. É utilizada apenas em alguns processos do COBIT 4.1 É utilizada apenas nos processos do domínio Adquirir e implementar. É utilizada apenas nos processos do domínio Entregar e Suportar É utilizada apenas nos processos do domínio Planejar e Organizar.
Uma das características marcantes do programa Seis Sigma é: adotar uma abordagem segmentada e individualizada. ser especial mente eficaz em processos produtivos que utilizam uma análise de capabilidade, como ocorre em indústrias com linhas de produção em massa, sendo de pouca valia para processos em que não se aplica tal análise, como no setor de serviços. conjugar ferramentas estatísticas e não estatísticas, com uma integração do gerenciamento por processo e por diretrizes, mantendo o foco nos clientes, nos processos críticos e nos resultados da empresa. valer-se, exclusivamente, de ferramentas estatísticas como critério de avaliação e priorização de projetos estar voltado à alteração e construção de uma cultura organizacional de melhoria contínua, sem, necessariamente, estar vinculado a um objetivo imediato ou a projetos em execução.
Na implantação da cultura do BSC a empresa deve usar de todo seu meio interno de comunicação para levar a idéia do Balanced Scorecard a toda força de trabalho, utilizando recursos como quadro de avisos, e-mails, palestras, etc. O BSC deve ser lembrado diariamente na cabeça de cada pessoa para que sua essência faça parte da empresa e de todos que nela trabalham. Considere as seguintes afirmações: I. Visão é o que a empresa deseja ser ou atingir num determinado prazo. II. Missão é a razão de existência da empresa. III. Visão é a razão de existência da empresa. IV. Indicadores de desempenho são o conjunto de medidas que servirá de base para a gestão da estratégia definida no BSC. .
O CobiT é um guia para a gestão de TI recomendado pelo ISACF (Information Systems Audit and Control Foundation - www.isaca.org). Ele está dividido em quatro domínios, sendo o primeiro Planejar e Organizar, o segundo Adquirir e Implementar e os dois restantes: Analisar e Desenvolver / Otimizar e Entregar Testar e Homologar / Instalar e Avaliar Entregar e Suportar / Monitorar e Avaliar. Entregar e Suportar / Otimizar e Medir. Testar e Homologar / Monitorar e Medir.
O COBIT é um framework de Governança de TI que tem como um dos objetivos garantir o alinhamento da TI com a estratégia do negócio. O COBIT é constituído de 4 (quatro) princípios básicos, sendo os recursos de TI um destes princípios básicos. De acordo com o COBIT, qual das alternativas a seguir é referente a um recurso de TI. Eficiência. Qualidade de software. Operação de serviço. Pessoas Indicadores de Desempenho.
Baseado em abrangentes requisitos de qualidade, guarda e segurança, o COBIT define critérios de informação distintos e sobrepostos. O critério de informação relacionado ao alinhamento com as leis, regulamentos e obrigações contratuais aos quais os processos de negócios estão sujeitos denomina-se: Obrigatoriedade Integridade Conformidade Forense Eficácia .
A Dra. Ana Caro lina possui um escritório especializado em direito internacional. Um dos seus clientes, a empresa brasileira XPTO, representada pelo seu CEO Senhor Henrique Brandão, procurou o escritório para informar que sua empresa passaria a negociar ações ADR (American Depositary Receipt) nas bolsas norte-americanas e se, por conta disso, a organização estaria submetida a alguma lei específica. A Dra. Ana Carolina explicou ao Senhor Henrique Brandão que existe uma lei americana de julho de 2002 que afeta a divulgação financeira de empresas que têm ações negociadas nas bolsas dos Estados Unidos da América. Disse também que o não cumprimento dessa lei pode ocasionar a prisão do CEO e do CFO, além de sanções pecuniárias.
• Que lei é essa? .
Qual das opções abaixo fornece as ferramentas onde é possível criar um mapa estratégico para traduzir a missão e visão de uma organização, criando um conjunto abrangente de medidores de desempenho que serve de ajuda na gestão estratégica? BSC ITIL Val IT COBIT Six Sigma.
Quais são as etapas referentes às perguntas 1,2 e 3, respectivamente?.
A implementação da Governança de TI se dá num processo de longo prazo. Aragon (2008 ) sugere que a implementação para ser bem sucedida deve atender a requisitos, tais como:
I . Ter um modelo de Governança de TI.
I I . Atacar as principais vulnerabilidades.
I I I . Ter uma equipe qualificada.
I V . Certificar-se de que os benefícios previstos pela governança de TI estão sendo atingidos.
Quais requisitos estão corretos? Estão corretos os requisitos I , I I Estão corretos os requisitos I e IV Estão corretos os requisitos II e IV Estão corretos os requisitos II, III e IV Estão corretos os requisitos I, II, III e IV.
Qual das alternativas abaixo apresenta uma relação correta entre Ferramenta e Utilização? ITIL utilizado para controlar a Qualidade de Processo COBIT utilizado para Governança e Controle COBIT utilizado para o Gerenciamento de Serviços Six Sigma utilizado para controlar os Investimento em TI ITIL utilizado para Planejamento e Desempenho.
Balanced ScoreCard é uma ferramenta para auxiliar na aproximação entre as áreas organizacionais tendo por objetivo principal o alinhamento do planejamento estratégico e das ações operacionais da organização.
Quais os planos funcionais de um BSC?.
Arquitetura de TI e Infraestrutura de TI fazem parte das principais decisões da Governança de TI.
Quais as diferenças entre ambas?.
A Governança Corporativa foi criada com base em princípios sustentados por quatro pilares (equidade, transparência, prestação de contas responsável e conformidade).
Ao que se refere equidade, transparência, prestação de contas e conformidade dentro da Governança de TI?.
A história da metodologia Seis Sigma inicia-se em 1987 na Motorola, com o objetivo de torná-la capaz de enfrentar concorrentes que a superavam em qualidade e preços menores.
Qual foi a empresa (grupo) brasileiro pioneiro na implantação da mesma e qual foi o seu retorno em milhões de reais depois de 6 projetos concluídos?.
ITaaS é um conceito novo que serve como modelo operacional para o consumo de serviços tecnológicos de uma empresa.
Qual é a proposta do ITaaS?.
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