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Title of test:
GQS FINAL

Description:
todas as UD

Author:
S
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Creation Date:
24/05/2017

Category:
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Number of questions: 42
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Assinale a alternativa correta: O foco da GQ no âmbito do EB - Levando-se em conta que a natureza das atividades é serem integradas e inseparáveis - Deverá ser voltado em todos os níveis da instituição para atividades: Administrativas e sociais Administrativas e operacionais Operacionais e logísticas Operacionais e socioambientais.
A implantação do " Seis Sigma" segue uma sequência de cinco etapas. Assinale a opção que apresenta a sequência correta dessas etapas: Definir, mensurar, analisar, melhorar e controlar Definir, analisar, mensurar, melhorar e controlar Analisar, definir, mensurar, melhorar e controlar Mensurar, analisar, definir, melhorar e controlar.
Deming é amplamente reconhecido pela melhoria dos processos produtivos do EU durante a 2ª WW, sendo porém, mais conhecido pelo seu trabalho no Japão. Lá, a partir de 1950 ele ensinou altos executivos como melhorar projeto, qualidade de produto, teste e vendas (este último por meio dos mercados globais) através de vários métodos, incluindo a aplicação de métodos estatísticos como a análise de variantes. Assinale os conceitos corretos referentes aos 14 pontos de Deming: Não lidere com base no medo. Evite usar um estilo autoritário de gestão Melhoria: aperfeiçoamento do desempenho atual para atingimento de novos níveis Planejamento: estabelece objetivos de desempenho e o plano de ação para atingi-los Crie uma visão consistente para a melhoria de um produto ou serviço Destrua as barreiras entre os departamentos funcionais Adote a nova filosofia e assuma a sua liderança na empresa. Promova a aprendizagem no terreno (training on the job).
Assinale a opção correta. Teve um papel fundamental para a gestão qualidade, sendo responsável direto pela mudança da maneira das pessoas pensarem a respeito dos processos de qualidade Kaoru Ishikawa Frederick Taylor Chiavenato Peter Drucker.
Além de necessidade do cliente, expectativas do cliente e conformidade com as exigências, outras dimensões podem ser alvo de qualidade. Assinale a alternativa que apresenta a correlação correta entre dimensão da qualidade e sua descrição: Excelência: une os conceitos de qualidade de projeto e ausência de deficiências Valor: Qualidade como luxo, depende de percepção do cliente, seu poder aquisitivo e sua disposição para gastar Adequação ao uso: qualidade como uniformidade, onde os produtos ou serviços são idênticos Regularidade: qualidade com o melhor que se pode fazer.
Assinale as alternativas corretas em relação as ferramentas da qualidade: O Diagrama de Ishikawa é uma ferramenta de qualidade que consiste de um gráfico que identifica quais os itens (ou causas) são responsáveis pela maioria das perdas. Brainstorming ou tempestade cerebral é uma das mais conhecidas técnicas de geração de ideias desenvolvidas originalmente por Osborn em 1938. O Diagrama de Pareto é uma técnica, largamente utilizada, que mostra a relação entre um efeito e as possíveis causas que podem contribuir para que ele ocorra. O Ciclo PDCA é uma ferramenta utilizada no planejamento e na implementação de melhorias de processo. O Fluxograma é uma representação gráfica da sequência de atividades de um processo, que permite uma fácil visualização de cada etapa.
Marque a opção correta. São resultados que a Unidade deverá alcançar em um prazo definido para que a visão de futuro seja concretizada: Objetivos organizacionais Visão de futuro Fatores Críticos de Sucesso Meta.
Saber trabalhar em equipe é um fator importante e uma característica essencial para os militares. A OM, fundamentada na hierarquia e disciplina, valoriza muito valoriza muito o trabalho em equipe. Marque os conceitos corretos referentes ao trabalho em equipe no que compete as suas vantagens: Pulverização do controle Lealdade dual e possíveis conflitos de subordinação Reduz barreiras entre departamentos Custos administrativos reduzidos Tempo e recursos despendidos em reunião Na TQM, a gestão da força de trabalho tem como base um sistema de trabalho em equipe.
Assinale a alternativa correta em relação aos três estilos de liderança de White e Lippitt: Autocrática, Liberal e Democrática Centrada nas pessoas, Liberal e Democrática Autocrática, Centradas nos processos e Democrática Centradas nas Tarefas, Autoritária e Democrática.
Marque a opção correta em relação ao Certificado ISO 9000: Autoriza a importação de produtos/serviços da organização Identifica as organizações que cumprem todas as normas legais existentes Atesta que a organização cumpre as normas de gestão da qualidade ISO Atesta a qualidade de todos os produtos/serviços da organização.
Considerando às dimensões ou categorias em que, segundo Garvin, a qualidade pode ser desmembrada, assinale as assertivas corretas Estética considera a probabilidade de mau funcionamento do produto, como tempo de falha, possibilidade de defeitos, entre outros. Durabilidade expressa a vida útil de um produto podendo ser definida como o tempo pelo qual um produto mantém suas características e perfeito funcionamento em condições normais de uso. Desempenho aborda as características básicas de um produto ou serviço e, consequentemente, a capacidade do produto de ser eficaz e eficiente, ou seja, efetivo. Atendimento exprime a “reputação” de um fornecedor daquele que produz algo de qualidade reconhecida, sendo capaz de manter esse nível em outros produtos ou serviços pela qualidade. Conformidade reflete o grau em que as características de um produto ou serviço estão de acordo com padrões pré-estabelecidos, ou seja, com sua especificação. .
Para traçar uma retrospectiva da evolução do pensamento da qualidade, Garvin propôs uma classificação didática em quatro eras ou estágios. Considerando a sequência dos estágios, assinale a opção correta: Inspeção; controle estatístico da qualidade; garantia da qualidade; gestão estratégica da qualidade. Controle estatístico da qualidade; inspeção; gestão da qualidade e garantia da qualidade. Controle estatístico da qualidade, gestão estratégica da qualidade, garantia da qualidade e inspeção. Inspeção, garantia da qualidade, gestão estratégica da qualidade e controle estatístico da qualidade.
Os sistemas de gestão devem ser desenvolvidos de forma a adequar-se aos requisitos de gestão, os quais se caracterizam por uma série de aspectos. Assinale a opção que apresenta corretamente três desses aspectos: Abordagem preditiva, desenvolvimento dos participantes e foco no processo. Liderança da alta direção, visão sistêmica e aprimoramento contínuo. Liderança da alta direção, visão e conhecimento do cliente. Foco no processo, conhecimento do cliente e sistema de informações confiável.
Assinale a alternativa correta. Os fatores críticos de sucesso (FCS) podem ser definidos como sendo: Áreas específicas de uma organização contribuem para o sucesso de uma OM na consecução dos objetivos organizacionais. Áreas específicas de uma organização, que permitem a melhoria do desempenho quando seus resultados forem aqueles esperados, tornando a organização mais competitiva. Condições ou variáveis que mantidas ou gerenciadas, podem ter algum impacto sobre o sucesso de uma OM na consecução dos objetivos organizacionais. Condições ou variáveis que permitem a melhoria do desempenho quando os resultados não forem àqueles esperados.
Em relação ao modelo japonês: Conseguiram resultados excepcionais a partir dos conhecimentos de gestão do modelo americano, apesar de inúmeros países terem aprendido aquele modelo Usaram métodos e técnicas já existentes na escola de administração científica para a eliminação de todos os tipos de desperdício Não copiaram simplesmente o modelo americano. Promoveram o seu desenvolvimento através do melhoramento e adaptação A Toyota melhorou a qualidade consertando todos os produtos que saíam de sua linha de produção com defeitos Incentivaram o empreendedorismo e a inovação em todos os níveis hierárquicos.
Além de necessidade do cliente, expectativas do cliente e conformidade com as exigências, outras dimensões podem ser alvo da qualidade. Assinale a alternativa que apresenta a correlação correta entre a dimensão da qualidade e sua descrição: Regularidade: qualidade como o melhor que se pode fazer Adequação ao uso: qualidade como uniformidade, onde os produtos ou serviços são idênticos Valor: Qualidade como luxo, depende da percepção do cliente, seu poder aquisitivo e sua disposição para gastar Excelência: une os conceitos de qualidade de projeto e ausência de deficiências.
Assinale a alternativa que correlaciona corretamente os princípios básicos do Total Quality Control e suas descrições, segundo Campos (1992): Comprometimento da alta direção: tomar decisões somente com fatos e dados. Ação orientada por prioridades: identificar os problemas críticos e solucioná-los quando der tempo. Orientação pelo cliente: produzir e fornecer produtos que atendam concretamente as necessidades dos clientes. Controle e montante: permitir que o mesmo problema ocorra pela mesma causa.
Marque somente as corretas para os conceitos relacionados com o empowerment ou delegação de autoridade: A delegação de poderes com o objetivo de aproveitar o capital humano na gestão estratégica é um péssimo vício para as tomadas de decisões dentro da organização. É o processo de dar poder às pessoas, ou seja, dar liberdade e informação para ajudar na tomada de decisões e com isso participar ativamente da organização. É uma ação da gestão estratégica que visa o melhor aproveitamento do capital humano nas organizações. Apresenta quatro aspectos principais: poder, desenvolvimento, motivação e valor. É um conceito de origem inglesa, descrito como o “(...) aumento do poder e autonomia pessoal e coletiva de indivíduos e grupos sociais nas relações interpessoais e institucionais, principalmente daqueles submetidos a relações de opressão, dominação e discriminação social”.
O empowerment se baseia em quatro aspectos principais. Assinale a opção que lista corretamente os aspectos citados por Chiavenato (2005): Zelo, poder, desenvolvimento e motivação. Desenvolvimento, poder, motivação e valor. Poder, desenvolvimento, motivação e liderança. Motivação, divisão de poderes, entusiasmo e liderança.
De acordo com Camp (1998), o benchmarking pode ser classificado em quatro tipos: o interno, o competitivo, o funcional e o genérico. Assinale a afirmativa que correlaciona corretamente o tipo de benchmarking e sua descrição: O benchmarking competitivo é usado em análises que confrontam produtos, serviços ou processos do competidor, buscando copiar itens independente de sua qualidade. O benchmarking genérico é uma análise que estuda projetos semelhantes que pertencerem a indústrias diferentes. O benchmarking interno é aquele utilizado para análise em organizações que não possuem unidades similares que podem ser comparadas. O benchmarking funcional avalia um negócio do empreendimento, usando como parâmetros as funções similares de diversas indústrias líderes deste negócio.
Assinale a alternativa que assinala corretamente as características do líder em um estilo de liderança delegativa: Estabelece normas rígidas, inspeciona os subordinados nos mínimos detalhes e determina os padrões de eficiência usando um sistema de recompensas e punições. Atribui a seus assessores a tomada de decisões especializadas. Permite um elevado nível de criatividade. Se reúne com seus subordinados para conversar sobre as áreas de atrito que interferem no trabalho.
Marque somente os conceitos corretos: (questão bônus) Benchmarking interno: é utilizado para análise em grandes organizações que possuem várias unidades similares que podem ser comparadas. Benchmarking competitivo: é utilizado para análises que confrontam produtos, serviços ou processos de cada competidor, buscando inovações e estratégias de mercado bem sucedidas. Benchmarking genérico: é uma análise que estuda processos ou funções com características semelhantes, apesar de pertencerem a indústrias diferentes. O benchmarking é um processo gerencial de autoaperfeiçoamento que necessita de continuidade para alcançar o sucesso, não podendo ser executado apenas uma vez e depois abandonado, como se a tarefa já estivesse concluída. Camp (1998) ensina que o benchmarking não é só uma análise competitiva tradicional para revelar quais são as melhores políticas, mas também trabalho para obter uma clara compreensão de como essas políticas são usadas. com o benchmarking, fica clara a necessidade de mudanças, buscando sempre satisfazer as necessidades do cliente, mantendo a competitividade para “acertar na primeira vez”.
Nas organizações existem dificuldades comuns que comprometem o desempenho de um grupo. Assinale a alternativa que descreve corretamente o comportamento dos membros do grupo descrito como “Paradoxo de Abilene”: Concordam automaticamente com uma proposição, se percebem que um colega já concordou. Concordam explicitamente com uma proposição da qual discordam intimamente, por acreditarem que fazem o que os outros colegas esperam. Não conseguem ou não querem trocar informações relevantes. Tomam decisões que ignoram considerações relevantes, por se acharem acima do bem e do mal.
O processo de treinamento pode ser dividido em quatro etapas distintas. Assinale a alternativa que indica corretamente essas etapas: Avaliação, diagnóstico, iniciação e desempenho. Diagnóstico, desempenho, iniciação e autoavaliação. Diagnóstico, desenho, inicialização e autoavaliação. Diagnóstico, desenho, implementação e avaliação.
A implantação do seis sigma segue uma sequência de cinco etapas. Apresenta a sequência correta: Definir, mensurar, analisar, melhorar e controlar Analisar, mensurar, definir, melhorar e controlar Melhorar, mensurar, definir,analisar e controlar Controlar, mensurar, definir, melhorar e analisar.
Housekeeping ou “arrumação da casa” é uma metodologia de gestão da qualidade inspirada na metodologia “Programa 5S”, que foi concebida por Kaoru Ishikawa no Japão, a partir da necessidade de colocar ordem no país no pós-guerra (1950). O objetivo do 5S é transformar o ambiente das organizações e a atitude das pessoas, melhorando a qualidade de vida dos funcionários, restringindo os desperdícios, reduzindo custos e aumentando a produtividade (DAYCHOUM, 2012) Assinale os conceitos corretos: Seiri: organização/utilização/descarte Seiton: arrumação/ordenação Seiso: limpeza/higiene Seiketsu: padronização Shitsuke: disciplina.
O processo 5S se inicia com a sensibilização, incluindo educação e treinamento de todos. Nesta primeira fase, que envolve os três primeiros “S”, são produzidos cartazes para suscitar a curiosidade sobre o assunto. Deve-se criar um símbolo que transmita segurança, simpatia e reúna todas as características que se deseja alcançar com o programa. MARQUE AS SENTENÇA CORRETAS SÃO OS 3 PRIMEIROS "S": Seiri: organização/utilização/descarte; Seiton: arrumação/ordenação; Seiso: limpeza/higiene Na segunda fase, são aplicados os dois últimos "s", ou seja, é realizada a perpetuação do processo, através da padronização e disciplina. O housekeeping tem seu foco totalmente voltado para os três primeiros "S", pois visa um resultado mais rápido. No 5S todo processo de perpetuação é formalizado. Já no housekeeping fica subentendido o que o torna um processo periódico, com eventos pontuais no calendário da organização O housekeeping é voltado para o aspecto físico da empresa, enquanto o 5S está voltado para uma mudança de paradigma no comportamento da empresa.
Teve um papel fundamental para a gestão da qualidade, sendo responsável direto pela mudança da maneira das pessoas pensarem a respeito dos processos de qualidade. Frederick Taylor Chiavenato Peter Drucker Kaoru Ishikawa.
Em relação a filosofia Seis Sigma, marque as corretas Sua origem esta ligada a necessidade da Motorola fazer frente a forte concorrência japonesa A analise e a melhoria de processos e a análise dos sistemas de medição são algumas das diversas ferramentas utilizadas pelo ciclo PDCA Este programa tem por objetivo melhorar o desempenho operacional de uma organização, identificando e tratando suas deficiências. O Seis Sigma pode ser implementado em todos os processos, produtos e serviços da organização e sua aplicação está voltada para uma metodologia de desenvolvimento de projetos com forte enfoque estatístico, para a eliminação de defeitos e desperdícios (GUERRA, 2008). A implantação do Seis Sigma segue uma sequência de seis etapas.
A equipe de um projeto Seis Sigma é composta pelos seguintes papéis (MONTEIRO DE CARVALHO, PALADINI, 2012): Executivo Líder: altamente comprometido com o sucesso do programa, responsável pela implantação do Seis Sigma. Campeão: Lidera os executivos-chave, pavimentando o caminho para as mudanças organizacionais necessárias. Master Black Belts: Auxilia o campeão, dedica 100% de seu tempo ao programa, lidera tecnicamente os profissionais e instrui os Black Belts e Green Belts. Black Belts: Lideram as equipes dos projetos Seis Sigma em 100% de seu tempo e treinam os Green Belts. Green Belts: Dedicam parte de seu tempo ao Seis Sigma, auxiliam os Black Belts com os dados e experimentos e lideram pequenos projetos de melhoria em suas áreas de atuação.
O Seis Sigma pode ser implementado em todos os processos, produtos e serviços da organização e sua aplicação está voltada para uma metodologia de desenvolvimento de projetos com forte enfoque estatístico, assinale a alternativa que aponta os principais beneficios obtidos com a eliminação de defeitos e desperdícios: Melhoria da qualidade Diminuição do retorno financeiro em relação aos investimentos realizados Aumento da eficácia da missão Aumenta da eficácia dos projetos.
Marque as assertivas corretas de acordo com as afirmações sobre os Planos de Ação: Se envolverem projetos complexos, os militares devem utilizar as Normas para Elaboração, Gerenciamento e Acompanhamento de Projetos no Exército Brasileiro (NEGAPEB) Uma preocupação que a equipe de planejamento deve ter na sua elaboração é o alinhamento das ações a serem realizadas às estratégias da OM. São a descrição dos passos a serem seguidos em cada estratégia e das ações concretas a serem realizadas. É um instrumento de gestão que tem como fundamento consolidar as ações que devem nortear os integrantes da OM com o propósito de atingir os resultados propostos no nível estratégico da organização. O primeiro passo é estabelecer a equipe responsável pela elaboração do plano que deve levantar as metas e os respectivos indicadores de desempenho.
Marque as corretas em relação às alternativas sobre o Plano de Inovação e Melhoria: A avaliação da gestão, por apresentar uma visão panorâmica da organização sobre si mesma, pode ser comparada a um atendimento de emergência. As oportunidades de inovação e melhoria são itens levantados pela avaliação que devem ser corrigidos. Assim, o mecanismo para a melhoria da gestão da organização é a implantação de um Plano de Inovação e Melhoria. A matriz DOFA é um instrumento de gestão constituído por um conjunto de metas e de ações estabelecidas a partir dos resultados obtidos com o processo de autoavaliação. Assim, ao fim da elaboração do planejamento estratégico, os Planos de Inovação e Melhoria deverão ser inseridos no Plano de Gestão e enquadrados nas estratégias formuladas para a consecução dos objetivos organizacionais. Plano de Inovação e Melhoria contém metas de implementação ou de melhoria do próprio sistema de planejamento estratégico da organização avaliada.
Os projetos mais comuns em uma Organização Militar são os projetos simples. Assinale a alternativa que apresenta o método que, por atender perfeitamente esse requisito, deve ser utilizado para assegurar o cumprimento do conjunto de procedimentos previstos no plano de ação. 5W2H. Fluxograma. PDCA. Matriz GUT.
Após a identificação das oportunidades de inovação e melhoria é possível incluir outras OIM utilizando alguma ferramenta de priorização para atribuir consistência técnica à escolha. Assinale a opção que apresenta esta ferramenta: PDCA Matriz GUT Fluxograma 5W2H.
A partir da formulação do conjunto de metas referentes às oportunidades de inovação e melhoria (OIM) selecionadas, buscamos a sua operacionalização através dos Projetos de Inovação e Melhoria. Assinale a opção que informa os itens que devem ser minimamente abordados nesses projetos: Eficiência, eficácia e impacto Estratégia, gerenciamento e operação Meta, indicadores e responsáveis Valor, referencial comparativo e metas.
Marque a alternativa correta. A avaliação no contexto da gestão de uma organização militar tem como objetivo fundamental: Identificar os pilares da gestão da organização militar. Verificar o grau de aderência das suas práticas gerenciais em relação ao referencial de excelência em gestão. Definir o caminho que a organização militar deve seguir. Realizar integração de ferramentas de gestão.
Marque as sentenças corretas. De maneira a facilitar a elaboração da programação de cada meta, o Exército Brasileiro adota em suas Instruções Provisórias de Elaboração e Gerenciamento de Projetos a ferramenta 5W2H: O Método 5W2H deve ser utilizado para assegurar o cumprimento do conjunto de procedimentos previstos no plano de ação. Os projetos mais comuns em uma Organização Militar são os projetos simples e, portanto, o método 5W2H atende perfeitamente. Como citado anteriormente, o método 5W2H utiliza em sua confecção sete palavras em inglês, sendo cinco delas iniciadas com “W” e duas iniciadas com “H”. O primeiro passo para a preparação dos planos de ação é estabelecer o relacionamento objetivo organizacional, fator(es) crítico(s) e estratégias.
Marque a opção que responde a pergunta: Qual a função dos Planos de Ação no contexto de uma OM? Definir as prioridades do Plano de Gestão Produzir informações para o desenvolvimento do ano de instrução Definir as ações concretas para a implementação das estratégias Descrever como será realizado o planejamento estratégico organizacional.
Em que a organização, para assegurar a consecução dos objetivos organizacionais, deve se concentrar? Marque a alternativa correta Missão Metas Visão de futuro Fatores Críticos de Sucesso.
Marque a opção correta: Para que serve a autoavaliação da OM? Permitir a confecção correta dos planos de ação Gerar insumo para o diagnóstico estratégico do plano de gestão Produzir informações solicitadas pelo Escalão Superior Permitir atingir os objetivos organizacionais.
A partir da formulação do conjunto de metas referentes às oportunidades de inovação e melhoria (OIM) selecionadas, buscamos a sua operacionalização através dos Projetos de Inovação e melhoria. Assinale a opção que informa os itens que devem ser minimamente abordados nesses projetos: Eficiência, eficácia e impacto Estratégia, gerenciamento e operação Valor, referencial comparativo e metas Metas, indicadores e responsáveis.
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