Tal fato possibilitou uma adequada condução e priorização de atividades no âmbito da Força e trouxe como consequência o aumento da eficácia, eficiência e efetividade do Exército. programa de excelência gerencial Qualidade total.
São processos associados às atividades-fim da OM ou diretamente envolvidos no atendimento às necessidades do Escalão Superior.(Operações) Finalisticos De Apoio.
São processos que dão suporte à atividade-fim da OM. (Processos nas áreas de pessoal, informações, logística, comunicação social, tecnologia da informação e finanças etc.) Finalisticos De apoio.
Dentre os princípios elencados no caderno Sistema de Excelência na Organização Militar podemos citar: simplicidade, adequação e foco: excelência, adequação e foco:.
Este entendimento internacional estabelece que o Modelo de Excelência da Gestão (MEG) é
baseado em 13 fundamentos. Os fundamentos podem ser definidos como os pilares - a base teórica de uma boa gestão: Pensamento sistêmico, Responsabilidade social, Atuação em rede, Valorização das pessoas e da cultura, Aprendizado organizacional, Decisões fundamentadas, Inovação, Orientação por processos, Agilidade, Geração de valor, Liderança transformadora, Olhar para o futuro e Conhecimento sobre clientes e mercados. Liderança, Estratégias e planos, clientes, sociedade, Informações e conhecimento e pessoas, processos e resultados.
Este entendimento internacional estabelece que o Modelo de Excelência da Gestão (MEG) é
baseado em 8 critérios. Os fundamentos podem ser definidos como os pilares - a base teórica de uma boa gestão: Liderança, Estratégias e planos, Clientes, Sociedade, Informações e conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados. Estratégias e planos, Clientes, Sociedade, Informações e conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados.
É a primeira etapa do processo de planejamento. É a “razão de ser” da OM e deve ser definida com clareza: memorização. ........... por ser institucional, não deve ser objeto de modificações
frequentes. Missão Princípios, Crenças e Valores.
....Precisam estar relacionados com a natureza da OM, sua missão institucional, as orientações do escalão superior, ao ambiente externo e interno e a personalidade do Comandante. Princípios, Crenças e Valores Diagnóstico Estratégico.
......responder à pergunta “como está a Organização? Deve resultar em um dos Anexos do Plano de Gestão Diagnóstico Estratégico Análise do Ambiente Externo.
.....análise deverão ser identificadas as oportunidades (que deverão ser aproveitadas) e as ameaças que poderão afetar o desempenho. Análise do Ambiente Externo Análise do Ambiente Interno.
.....Identifica os pontos fortes e os pontos fracos da OM. Utilizar a Matriz DOFA (Debilidades, Oportunidades, Fortalezas e Ameaças) também conhecida como Matriz de SWOT. Análise do Ambiente Interno Diretrizes do Comandante.
......Envolvem a pergunta “o que fazer?”. São os resultados que a Unidade deverá alcançar em um prazo definido para que a visão de futuro seja concretizada. Objetivos Organizacionais Fatores Críticos de Sucesso.
Depois de estabelecidas as diretrizes, devem ser definidas quais as soluções viáveis para os problemas, garantindo a transformação do OIM em ponto forte. A ferramenta mais indicada para a escolha da melhor solução é Matriz BASICO?
Benefício, Abrangência, Satisfação, Investimento, Cliente satisfeito e Operacionalização. Operacionalização, Investimento, Benefício, Abrangência, Satisfação, Cliente satisfeito.
As metas de um PIM devem ser? • formuladas a partir das oportunidades de inovação e melhoria (OIM) e
da melhor solução para resolver aquele problema;
• quantificadas, portanto, mensuráveis;
• desafiadoras, mas exequíveis. • formuladas a partir das oportunidades de inovação e melhoria (OIM) e
da melhor solução para resolver aquele problema;
• quantificadas, portanto, mensuráveis;.
A prioridade na escolha dos projetos a serem executados deve ser decidida com base naquilo que mais impacta no cumprimento da missão............. e mais auxilia no cumprimento das metas estratégicas e alcance os objetivos organizacionais.......... respectivamente: processos finalísticos e Plano de Gestão. Plano de Gestão e processos finalísticos.
........ é criador de uma frase que exemplifica bem a necessidade de existir indicadores em uma organização: “não se gerencia o que não se mede, não se mede o que não se define, não se define o que não se entende, não há sucesso no que não se gerencia” Deming Kaoru Ishiware.
São ferramentas básicas para o gerenciamento da organização que fornece informações essenciais para uma melhor decisão por parte dos gestores, verificam-se duas funções básicas para os indicadores: • aferir resultados: os chamados indicadores de resultado (“outcome”), e avaliar se as ações e atividades em curso estão conduzindo a organização aos objetivos (resultados) esperados. Esses ...........são chamados direcionadores do desempenho (“drivers”). INDICADORES DE DESEMPENHO SISTEMA DE MEDIÇÃO DE DESEMPENHO.
Os indicadores apresentam três componentes básicos: o valor; o referencial comparativo; as metas. resultado; o referencial comparativo; as metas.
Eles podem ser classificados segundo as Instruções Provisórias de Sistema de Medição do Desempenho Organizacional em: Indicadores Estratégicos, Indicadores de Produtividade (eficiência), Indicadores de Qualidade (eficácia), Indicadores de Efetividade (impacto) e Indicadores de Capacidade. Indicadores Estratégicos, Indicadores de Produtividade (eficiência) e Indicadores de Qualidade (eficácia).
O gerenciamento do sistema de medição é composto por três elementos básicos: quem gerencia (Equipe Gerencial), o que é gerenciado (a Organização Militar) e o que é usado para gerenciar (o sistema de indicadores), sendo que para que eles funcionem são necessárias três interfaces: interface entre decisão e ação, interface entre representação e percepção e interface entre medição e dados interface entre representação e percepção e interface entre medição e dados .
........caracterizam a atuação da organização e que são apoiados por outros processos internos, resultando no produto ou serviço que é recebido por um cliente externo. Processos finalísticos Processos de apoio:.
......geralmente produzem resultados imperceptíveis para os clientes externos, mas são essenciais para a gestão efetiva da organização. Processos de apoio Processos gerenciais.
.........são processos de informação e decisão necessários para coordenar as atividades de apoio e os processos finalísticos. Planejamento de gestão, gestão dos processos e gestão do conhecimento são exemplos de processos.........? Processos gerenciais Processos finalísticos.
........ ferramenta que já foi estudada e tem por objetivo priorizar os problemas de acordo com a gravidade, a urgência e a tendência. Matriz GUT 5W2H.
A ferramenta utilizada para fazer este levantamento é o Diagrama de causa e efeito, ...... ou Diagrama “Espinha-de-peixe”. Diagrama Ishikawa Diagrama Garvin.
Existem várias técnicas para a priorização de causas. Recomenda-se a utilização da..... por ser simples e de fácil aplicação. Matriz GUT 5W2H.
Ações corretivas: ações que eliminam o problema mediante a eliminação de sua causa originária; ações adaptativas e ações provisórias açoes corretivas e ações de comando .
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