Edward Demig, que para alguns é o pai do controle de qualidade moderno define a melhoria contínua como sendo em repetir continuamente um método para realizar um processo, de forma que possamos aprimorar o método para conseguir fazer o processo cada vez melhor, mais rápido e mais barato. O objetivo do processo Monitorar e Avaliar os Controles internos ) deve estabelecer um programa eficaz de controles internos de TI requer um processo de monitoramento bem definido. Esse processo inclui:
Manter a segurança sobre as informações. Monitoramento presenciais e avaliação de equipes. Um benefício importante do monitoramento dos controles internos é assegurar uma operação eficaz e eficiente e a conformidade com as leis e os regulamentos aplicáveis. Monitoramento gerenciais resultados de auto crítica e avaliação de usuários Conformidade com as normas regulatórias. .
Relacione as 2 colunas corretamente.A coluna 1 apresenta as necessidades das empresas e a coluna 2, as boas práticas que vem sendo aplicadas com sucesso.
Coluna 1 - Necessidades das empresas
Coluna 2 - Boas práticas
I. Define Missão e Negócios das empresas
a. ( ) ITIL
II. Definir Objetivos de Controle
b. ( ) PMBOK
III. Gestão de Projetos
c. ( ) ISO 9000
IV. Processos internos
d. ( ) COBit
V. Gestão da qualidade
e. ( ) Planejamento estratégico
Escolha a opção que define a correta correlação entre as colunas
I-d; II - b; III - e; IV - c; V - a I-e; II - d; III - b; IV - a; V - c I-a; II - c; III - e; IV - b; V - d I-d; II - e; III - c; IV - b; V - a I-b; II - c; III - a; IV - d; V - e.
Em uma auditoria pela qual passou o processo de Suporte de sistemas de telecomunicações de uma empresa, o mesmo foi classificado como "Repetível, porem intutivo".
Assinale a opção que mostra o que se pode concluir dessa classificação.
O processo depende, fundamentalmente, das pessoas que estão executando O processo está ótimo, pois esse representa o mais elevado nível de maturidade, conforme o COBIt A avaliação deve ser repetida várias vezes, em outras auditorias Essa classificação não existe no COBit Não existe planejamento e organização no processo.
As Boas práticas do COBIT são fortemente focadas nos controles (e menos na execução) à Serviço de Qualidade e têm como objetivo Monitorar todos os processos visando garantir:
( I) A direção definida não seja seguida.
(II) Assegurar a qualidade.
(III) Prover a governança do desempenho.
(IV) Assegurar aderência aos requisitos de controle. Apenas as afirmações (I) e (II) Apenas as afirmações (II) e (IV) Apenas as afirmações (I) e (IV) Apenas as afirmações (I), (II) e (III) Apenas as afirmações (I), (II) e (IV).
Com relação aos conceitos inerentes a Governança de TI, analise as assertivas a seguir:
I. Objetiva dar transparência a área de TI, de forma que ela possa subsidiar efetivamente o negócio.
II. Habilita a organização a ganhar em poder aquisitivo.
III. O COBit é a base de sustentação da Governança de TI
Assinale a ÚNICA opçao correta.
Apenas assertiva I está correta As assertivas I, II e III estão corretas As assertivas II e III estão corretas As assertivas I e III estão corretas As assertivas I, e II estão corretas.
Analise as assertivas considerando os conceitos inerentes a COBit e PMBOK
I. As práticas recomendadas no COBIT focam mais a execução do que o controle dos processos de gestão de TI
II. Para planejar, garantir e controlar a qualidade de um projeto, o gestor deve embasar-se em processos do PMBOK, visto que o COBIT não dispõe de processos para o
gerenciamento da qualidade em razão de os requisitos de negócios serem o seu foco
III. De acordo com o COBIT, um dos recursos da TI são as pessoas, tratadas, entre outros aspectos, sob o ponto de vista de suas habilidades e produtividade. O PMBOK,
apesar de ter uma área de conhecimento voltada para o gerenciamento de recursos humanos, não prevê o treinamento da equipe nem o desenvolvimento das
competências das pessoas ligadas ao projeto
IV. Um gestor de TI que deseje monitorar e avaliar os controles internos, a fim de assegurar a conformidade dos processos com as leis e os regulamentos de TI, deve
pautar-se especialmente pelo COBIT
Com base em sua análise, assinale a ÚNICA opção correta
Errado Todas as opções estão corretas Nenhuma opção está correta Três opções estão corretas Duas opções estão corretas Apenas uma opção está correta .
O processo do COBIT "ME2: Monitorar e Avaliar os controles internos" possui:
I. um programa eficaz de controles internos de TI que requer um processo de monitoramento bem definido.
II. Uma operação eficaz e eficiente em conformidade com as leis e os regulamentos aplicáveis.
III. Um Monitoramento e reporte das exceções de controle, dos resultados de auto avaliação e avaliação de terceiros. Apenas I, II. Apenas I, III. Todos. Apenas II, III. Apenas I.
Assinale a opção que apresenta o foco do processo Gerenciar o Desempenho e a Capacidade
Aumentar o período em que os sites,por exemplo, ficam indisponiveis Monitora a entrega dos serviços para verificar o cumprimento dos acordos Monitorar o atendimento desses níveis de serviços Minimizar o período de indisponibilidade Estabelecer relacionamentos e responsabilidade bilaterais com prestadores de serviço terceirizados qualificados.
Quanto aos processos do Cobit, domínio Planejar e Organizar, todas as assertivas abaixo são verdadeiras, EXCETO: Definir o plano estratégico da TI Gerenciar o serviço de terceiros Gerenciar os recursos humanos Definir a arquitetura da informação Avaliar os riscos.
Qual processo de TI está preocupado com a definição e coleta de dados de monitoramento?
MA3 - Assegurar conformidade com requisitos externos. MA4 - Fornecer Governança de TI. MA2 - Monitorar e avaliar controle interno. MA1 - Monitorar e avaliar o desempenho da TI. DS5 - Assegura a continuidade dos serviços. .
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