Podemos afirmar que boa parte dos fornecedores de serviços de TI é conhecida pela maioria dos dirigentes das empresas que utilizam sistemas computadorizados.
(I) Esse conhecimento é adquirido com base em discussões com seus pares internos e do mercado e a partir de artigos publicados em jornais e revistas especializadas.
(II) Alguns dos fornecedores tornam-se conhecidos dos dirigentes das organizações quando deles se aproximam na tentativa de vender seus serviços.
(III) A comunicação boca-a-boca, o conhecimento geral e a mídia passam a ser fontes valiosas de informação sobre os eventuais fornecedores.
(IV) Outras fontes a serem consideradas na procura de bons fornecedores de serviços de TI são os jovens internautas. Apenas (I), (II) e (III) Apenas (I) Apenas (I) e (II) Apenas (II) Apenas (IV) . Os Critérios que devem ser usados para selecionar o fornecedor de produtos/serviços de TI são:
(I) Custo e condições financeiras, Política e custo de atualização de versões (manutenção), Reputação do fornecedor, Nível e disponibilidade de suporte, Flexibilidade do sistema, Flexibilidade do sistema, Facilidade de interação (usabilidade), Disponibilidade e qualidade da documentação, Recursos de hardware e redes necessários, Treinamento necessário (e se está no custo da aquisição).
(II) Aplicabilidade no mercado e sua qualificação profissional, Recursos de Software e tipo de redes necessários, Treinamento necessário (e se está no custo da aquisição).
(III) Segurança, Tempo de aprendizado para desenvolvedores e usuários, Segurança e ética, Funcionalidades do sistema e Sistema WEB (próprio x hosting x CC).
A partir deste princípio são consideradas corretas: Todas afirmativas estão corretas Apenas a afirmação (III) Apenas as afirmações (I) e (III) Apenas a afirmação (II) Apenas a afirmação (I). A seguir são exibidos as etapas do processo de seleção de fornecedores, conforme visto em nossas aulas.
( ) Negociar um contrato
( ) Escolher o fornecedor e pacote de software
( ) Avaliar os fornecedores e pacotes
( ) Determinar os critérios de avaliação
( ) Identificar os fornecedores
( ) Estabelece um acordo de nível de serviço (SLA)
Assinale a opção que numera corretamente os passos do processo. 5 1, 2, 3, 4, 5, 6 2 6, 4, 3, 2, 1, 5 4 3, 4, 5, 2, 1, 6 3 5, 1, 3, 2, 4, 6 5, 4, 3, 2, 1, 6. Assinale a opção que representa motivos reais para se optar pelo desenvolvimento com recursos próprios da TI Quando a aplicaçao envolver informações de ordem operacional Quando existirem apenas 3 softwares prontos de diferentes fornecedores Quando a aplicação tiver pelo menos 10 anos de uso no mercado Quando a aplicação envolver informações de cunho estratégico. Quando a aplicação existente também estiver sendo usada pelo principal concorrente da empresa. Todas as assertivas correspondem às etapas do processo de seleção de fornecedores de TI, EXCETO:
estabelecer SLA estabelecer ITIL negociar um contrato identificar os fornecedores determinar os critérios de avaliação. Segundo Vidal, observa-se que o processo de seleção dos fornecedores em alternativas de produtos e serviços de Tecnologia da informação podemos considerar como incorreto:
Certo
Para realização de uma perfeita parceria num processo de seleção é essencial a participação dos Recursos Humanos da empresa pois ao eles os responsáveis por toda a contratação. Para a obtenção do sucesso num processo de seleção é essencial a participação ativa dos dirigentes da organização, pois o resultado desse processo pode afetar a estrutura da empresa e inclusive transformar a sua imagem externa.
Não deve apenas visar ao alcance de objetivos imediatos, mas deve ser encarado como parte de um projeto permanente e abrangente, que se harmoniza e se integra à existência da própria organização. Deve apenas visar ao alcance de objetivos imediatos, mas deve ser encarado como parte de um projeto permanente e abrangente, que se harmoniza e se integra à existência da própria organização.
A importância do envolvimento dos dirigentes durante o processo de seleção e que os resultados da seleção (sejam eles positivos ou negativos) poderão afetar a imagem da organização tanto interna como externamente
. No processo de aquisição de software, pode surgir a dúvida: comprar ou desenvolver em casa? Nesta situação, deve-se considerar: Pontos por função. A complexidade do software. A posição geográfica da empresa. Viabilidade econômica, operacional e técnica. A opinião dos clientes e usuários. Assinale a opção que NÃO apresenta um fator de motivação para as empresas investirem em TI
As empresas passam a reagir, mas lentamente, em função da implantação de processos que consomem tempo Possibilita que o comportamente interno possa ser modificado tornando a organização mais eficiente Potencializa o crescimento, na medida em que a organização tende a ficar mas enxuta e eficiente Torna a empresa mais conectada ao mundo, dando chances de aproveitar as vantagens da economia digital.
Potencializa a competitividade da empresa. Dentre os critérios para seleção de fornecedor, devemos considerar, exceto:
Segurança do software Aprendizado do software Localização do fornecedor Reputação do fornecedor Disponibilidade da documentação. Dentro do contexto de um Sistema de Fluxo de Caixa, assinale a opção que representa uma informação para o nível gerencial. Evolução do caixa nos últimos 6 meses Relatório de Entradas no caixa por dia Relatório detalhado de entradas e saídas por mês Relatório de Caixa (saldo anterior, + entradas, - saídas = saldo atual) do dia Relatório de Saída de caixa por dia. A seleção de fornecedores de serviços de TI pode ser esquematizada na forma de um processo constituído de quatro etapas Identifique a ordem deste processo de seleção: Solicitar proposta / Identificar fornecedores que participarão do processo / Escolher Vendedor / Efetuar Avaliação Solicitar proposta / Identificar fornecedores que participarão do processo / Efetuar Avaliação / Escolher Vendedor dentificar fornecedores que participarão do processo / Solicitar proposta / Escolher Vendedor / Efetuar Avaliação Identificar fornecedores que participarão do processo / Solicitar proposta / Efetuar Avaliação / Escolher Vendedor Solicitar proposta / / Efetuar Avaliação / Identificar fornecedores que participarão do processo /Escolher Vendedor . Com relação a comprar ou desenvolver um aplicativo, podemos dizer que:
É melhor comprar uma parte e desenvolver a outra.
Nem comprar nem desenvolver; aguardar decisão do usuário. Comprar é melhor do que desenvolver. Deve ser feito um estudo preliminar antes de decidir. Desenvolver é melhor do que comprar. Existem diversos modelos de processo de desenvolvimento de software, como por exemplo: (Assinale a alternativa INCORRETA). Espiral Síncrono Iterativo e Incremental Cascata Prototipação.
Uma empresa de entrega de materiais vai investir em um sistema de rastreamento, para que seus clientes possam consultar , pela internet, em que situação está sua entrega. Com a implantação desse sistema a empresa esta visando, acima de tudo,crescimento no curto prazo.
Analise os benefícios abaixo
I. O cliente terá, muito provavelmente uma melhor imagem da empresa, no mercado.
II. Haverá aumento da satisfação do cliente.
III. Há uma expectativa de crescimento na ordem de 40% ao ano.
IV. Espera-se um retorno do investimento em apenas 1 ano.
Assinale a alternativa que mostra corretamente os benefícios intangíveis.
I, II, III e IV são benefícios intangíveis Apenas I e II são benefícios intangíveis. Apenas I e III são benefícios intangíveis
Apenas III e IV são benefícios intangíveis.
Apenas II e IV são benefícios intangíveis. Nas etapas da estratégia de implementação de TI, faz-se necessário o contato com usuário alto escalão ou diretoria para compreensão dos motivos existentes e gerar desenvolvimento das idéias que envolvem o sistema e as expectativas e necessidades da elaboração do sistema. O processo para implementação TI deve respeitar ordem estratégica para obtenção de êxito a partir das seguintes etapas:
(I) INICIO; COMPROMETIMENTO; EXPLORAÇÃO; PROJETO; TESTES; INSTALAÇÃO; TÉRMINO e OPERAÇÃO
(II) INICIO; EXPLORAÇÃO; COMPROMETIMENTO; PROJETO; TESTES; INSTALAÇÃO; TÉRMINO e OPERAÇÃO
(III) INICIO; EXPLORAÇÃO; PROJETO; COMPROMETIMENTO; TESTES; INSTALAÇÃO; TÉRMINO e OPERAÇÃO
A partir deste princípio são consideradas corretas:
Nenhuma das alternativas está correta Apenas a afirmação (I) Apenas a afirmação (II) Apenas a afirmação (III). Um dos principais motivos de fracasso nos processos tradicionais de desenvolvimento em TI sempre foi a comunicação entre os interessados. Esta falha de comunicação era comum entre: Clientes e equipe da empresa Gestores e programadores Usuários e analistas de sistemas Todos os envolvidos no processo A equipe de desenvolvimento. No processo de Implementação em TI em uma Empresa, nenhuma mudança deve acontecer sem o devido planejamento. Algumas etapas devem ser executadas no planejamento para este fim. Assinale alternativa correta:
Motive a mudança / Desenvolva um plano de transição / Acumule poder e recursos / Administre a ansiedade / Crie capacidades de TI Motive a mudança / Analise a mudança / Administre sua ansiedade / Analise a estrutura da empresa Analise a Mudança / Desenvolva um plano Tecnológico / Invista em Tecnologia / Capacite Empregados Analise a Mudança / Priorize os recursos / Invista em Tecnologia / Crie capacidades de TI / Analise os Empregados. Vários problemas são ocasionados na Implementação de TI no processo de desenvolvimento, como a falta de comunicação. Para solucionar esta problema faz-se necessário:
( I) É preciso desenvolver habilidade de relacionamento cooperativo.
(II) Ao invés de criticar os usuários com relação a mudança de requisitos à devemos ajudá-los a identificar suas reais necessidades.
(III) Elaborar metodologias ágeis para facilitar a comunicação.
(IV) Criticar os usuários para agilizar a elaboração da implemetação TI.
A partir deste princípio são consideradas corretas:
Todas afirmativas estão corretas Apenas a afirmação (I), (II) e (III) Apenas a afirmação (II) Apenas a afirmação (IV) Apenas a afirmação (I). Na estratégia da equipe de projeto, após o seu término, algumas verificações devem ser feitas como: Foi bem sucedido? Trouxe contribuição para os usuários? Está alinhado com estratégias da organização?
Um dos fatores que levam ao insucesso de muitos projetos é:
Elaborar cronogramas realistas.
Alocar recursos suficientes.
Não usar o ITIL.
Não focar os aspectos comportamentais.
Usar as recomendações do PMBOK. No processo de Implementação em TI, o principal motivo de fracasso no seu processo de desenvolvimento é: FALTA de COMUNICAÇÃO entre a Analistas e Programadores FALTA de COMUNICAÇÃO entre a Tendência de mercado e a Equipe de TI FALTA de COMUNICAÇÃO entre usuários internos e usuários externos. FALTA de COMUNICAÇÃO entre a Equipe de desenvolvimento e usuários (internos e externos). FALTA de COMUNICAÇÃO entre a Gestor e o Financeiro. A governança de TI representa um diferencial competitivo que proporciona: (assinale a alternativa INCORRETA). O alinhamento da TI com as estratégias da organização.
Maximiza os custos por toda a organização.
Melhor gestão dos recursos de TI.
Melhorar os processos de TI.
A TI agregar valor ao negócio. . Quanto as etapas do processo de implementação da TI, a atividade de "formar uma ideia sobre o problema" é correspondente a que assertiva?
Comprometimento Instalação Início Exploração Projeto. São considerados modelos ideais no processo de implementação de TI:
(I) Cascata Clássico, Cascata Com retroalimentação, Iterativo-Incremental.
(II) Cascata Classico, Cascata com multialimentação e Prototipação.
(III) Prototipação, Espiral, Ágeis, RUP.
(IV) Prototipação, Cascata Espiral e Cascata com multialimentação
A partir deste princípio são consideradas corretas:
Apenas a afirmação (II) Todas afirmativas estão corretas Apenas a afirmação (I) Apenas a afirmação (IV) Apenas a afirmação (I) e a (III). Hoje em dia alguns fornecedores oferecem a modalidade de LOCAçÃO como alternartiva a compra de um pacote de software. A locação é vantajoso em algumas situações. Analise as assertivas abaixo
I. A locação é vantajosa quando o investimento a ser feito com a compra do software é elevado.
II. A locação e vantajosa quando sabe-se, previamente, que o fornecedor
que vende o software cobra manutenção mensal.
III. A locação é uma desvantagem quando o investimento da compra se paga rapidamente (menos de 6 meses, por
exemplo).
IV. A locação é vantajosa quando não há capital disponível para a compra do software.
Assinale a opção correta, que mostra um cenário viável para locação, combinando as assertivas acima.
Estão corretas somente I, II, III e IV Estão corretas somente I, II, IV Estão corretas somente II, III Estão corretas somente I, II, III Estão corretas somente III, IV. O SLA é um acordo formal estabelecido entre o fornecedor e clientes, que envolve responsabilidades e penalidades. A finalidade é fazer com que os fornecedores (Assinale a INCORRETA):
Cumpram os requisitos acordados com os clientes (internos ou externos).
Entreguem o serviço com documentação resumida.
Dependendo do caso, apliquem penalidades em importância financeira.
Dependendo do caso, cancelem o contrato.
Entreguem serviços com a qualidade e prazo acordados. . Um sistema de informações de gestão financeira está divido em 4 módulos: Contas a Pagar, Contas a Receber, Patrimônio e Fluxo de Caixa.
Assinale a única opção errada
O sistema de gestao financeira podem contemplar relatórios que atendam aos 3 níveis da organização:operacional gerencial e estratégico. O Sistema de gestão é um dos elementos de TI usados pela empresa em questão. Cada módulo não pode mais ser decomposto em outros módulos Os módulos a que o enunciado faz alusão, são os sub-sistemas Para o sistema ser eficiente, os módulos devem ser o mais independente possível uns dos outros. Dentre as etapas e atividades que devem ser realizadas em um processo de implementação, podemos citar, exceto:
Tomar a decisão de prosseguir com o sistema na etapa de comprometimento. Verificar se o sistema funciona na etapa de teste. Formar uma idéia sobre o problema na etapa de exploração. Equipe do projeto conclui seu trabalho, usuários comandam, na etapa de operação. Implantar o novo sistema no ambiente do usuário na etapa de instalação.
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