Número de bugs críticos por versões lançadas é um exemplo de métrica de:
Desenvolvimento Infraestrutura Performance Qualidade Service desk
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Indicadores de impacto representa uma categoria de que tipo de indicadores de desempenho?
Ticket médio
Indicadores de performance
Lucratividade
Ponto de equilíbrio
Margem de contribuição
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A afirmativa ¿Saber identificar a fonte de um problema é fator crucial como diferencial competitivo¿, está ligada à?
Objetivos Metas Avaliação de atividades Avaliação de procedimentos Medição de desempenho.
O BSC aborda quatro perspectivas estratégicas. Marque a opção CORRETA sobre estas perspectivas Processos internos - Para satisfazermos nossos clientes, em que processos de negócios devemos alcançar a excelência?
Aprendizado e Crescimento - Para alcançarmos a visão, como devemos ser vistos pelos clientes?
Clientes - Para alcançarmos nossa visão, como sustentaremos nossa capacidade de mudar e melhorar?
Financeira - Para satisfazermos nossos clientes, em que processos de negócios devemos alcançar a excelência?
Financeira - Para alcançarmos a visão, como devemos ser vistos pelos clientes?
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Marque a opção ERRADA sobre características dos objetivos.
Devem ser coerentes com as características da organização
Os integrantes da organização devem ter conhecimento dos objetivos
Devem ser mensurados apenas de forma qualitativa
Devem ser claros e bem explícitos
Devem ser definidos com condições de serem alcançados
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Qual das opções abaixo não está diretamente ligado à BSC (Balanced Scorecard)
Gestão participativa Estratégia Indicadores Medidas de progresso Metas.
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