Marque a opção CORRETA sobre planejamento tático.
Foca o aperfeiçoamento em uma determinada área de resultado e não a empresa como um todo.
Estabelece a lucratividade do investimento
Não é um tipo de planejamento estratégico
Processo gerencial com a finalidade de estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa, para que se obtenha um nível de otimização na relação da empresa como seu ambiente
Formalização, de forma documentada, das metodologias de desenvolvimento e implantação estabelecidas
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Qual das opções abaixo representa fluxo de valor com base nos princípios Lean Thinkink?
Consciência dos processos internos e que também tenha perfeita noção de todos os steakholders, tendo assim a capacidade de garantir a entrega de valor.
Capacidade de direcionar os processos para que atendam às demandas do cliente e consequente noção de valor.
Aplicação de uma melhoria contínua com vistas a otimizar a melhoria dos processos.
A TI passa a ter suas ações direcionadas aos objetivos estratégicos do negócio da empresa.
É importante entender e definir o que o valor representa para o negócio. Condições de determinar qual o verdadeiro valor de serviços de TI.
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Marque a opção CORRETA sobre métrica de infraestrutura.
Bugs identificados por release candidate
Média de ociosidade por atendente
Capacidade de serviços
Versões lançadas dentro do prazo
Horas para correção de bugs críticos
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A afirmativa ¿ está relacionado à formulação de objetivos com vistas à programas de ação e para suas execuções, tendo como base as condições internas e externas da empresa¿, refere-se à?
Definição de indicadores Objetivos estratégicos Gestão estratégica Definição de metas Planejamento estratégico.
A afirmativa "Trata-se de uma ferramenta com bastante flexibilidade que permite a seleção dos dados que devem ser analisados e visualizados em forma de gráficos", refere-se à?
Dashboard Alinhamento estratégico Desempenho Métricas Indicadores.
Sobre KPI (KEY PERFORMANCE INDICATORS) é correto afirmar que:
Quantificam os resultados dos recursos de TI e fazem uma demonstração se a infraestrutura e os sistemas da empresa conseguiram atingir as metas de desenvolvimento
Tem um a estrutura na qual as ramificações são direcionadas de acordo com as ações que comporão o contexto
Está relacionada ao suporte e está diretamente ligada ao número de chamados que foram solucionados de forma imediata no primeiro contato
É responsável pelo controle de casos devidamente resolvidos, contribuindo para um acompanhamento do desempenho da equipe e permitindo uma avaliação da gestão do departamento de TI
Está diretamente ligado à performance dos profissionais de TI e deve ser feita com base em confronto dos investimentos com os resultados obtidos
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