A necessidade de se fazer uma avaliação constante da equipe para a possível detecção de problemas no processo de produção, é uma afirmativa que refere-se à?
Uso de software para medição da qualidade da equipe Métricas para medição de qualidade Parâmetros para medir a performance dos profissionais Escolha e categorização dos profissionais Aumento da satisfação dos funcionários e dos clientes.
Marque a opção CORRETA sobre o atributo ESTABILIDADE para os indicadores.
Mantém uma linha lógica de evolução onde os mesmos parâmetros servem de base
Permite coletar os dados sempre que seja necessário
Possibilidade de identificação da origem e da forma como foram registrados
De fácil compreensão e claros em suas definições
Aborda suas relevâncias e permite a indicação de métricas válidas para a avaliação do processo
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Qual das opções abaixo está de acordo com o aumento da satisfação dos funcionários e clientes?
Identificar o potencial de cada especialista Utilização de um software para avaliação Resolução do problema de forma gradativa O cumprimento das tarefas em tempo hábil e a melhoria na organização Acompanhamento dos problemas em andamento.
Sobre desempenho podemos afirmar que?
É uma mensuração de coisas que são tangíveis e que possam ser expressas quantitativamente Representa o resultado de processos e de produtos que podem ser avaliados e comparados com as metas, padrões, referenciais e outros tipos de processos e produtos. É a mensuração de coisas tangíveis e não tangíveis É o grau de realização de alguma tarefa ou processo que estava previsto, como sendo um objetivo ou meta a ser atingida É a forma ou modo pelo qual são utilizados os recursos que estão disponíveis para que os objetivos sejam alcançados.
Marque a opção CORRETA sobre PLANEJAMENTO EM SISTEMA DE MEDIÇÃO DE DESEMPENHO
Podem ser considerados como itens mensuráveis desde que a avaliação do atendimento passa a dar respostas aos indicadores que foram definidos O processo de categorização conforme as competências dos profissionais torna-se mais fácil e também permite o acompanhamento dos problemas Deve ser levado em consideração orçamento para o serviço, estabelecimento de prioridades e habilidades profissionais Há a satisfação do cliente com informações sobre o curso do andamento das resoluções dos problemas que consequentemente terá confiança no trabalho apresentado Tem condição de identificar e determinar as melhores estratégias para os objetivos determinados.
A maturidade em relação ao alinhamento estratégico apresenta 5 níveis. Marque a opção que NÃO está de acordo com estes níveis.
Processos estabilizados
Comprometimento com o processo
Melhoria no gerenciamento de processos
Produção puxada
Processos otimizados
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