1- Qual das seguintes alternativas define o que é um serviço? Um meio de entregar valor aos clientes. Algo que facilita os resultados que os clientes querem alcançar. Algo que é entregue ao cliente sem que ele tenha que assumir os custos e os riscos de operação. Todas as alternativas.
2- Um serviço de TI é composto de: Tecnologia, Pessoas e Processos Tecnologia, Hardware e Software Tecnologia, Sistemas Embarcados e Processos Processos, Fluxos e Gráficos.
3- Qual dos itens abaixo é um provável serviço de TI e não apenas um recurso de tecnologia da informação? Microsoft Exchange E-mail Servidor de e-mail SMTP Zimbra.
4- Gerenciamento de serviços de TI é a implementação e o gerenciamento da qualidade dos serviços de TI de forma a entender às necessidades de negócios. Este termo "negócio" refere-se a quê? Planejamento estratégico da organização. Uma entidade corporativa em geral ou organização constituída por um determinado número de unidades de negócio. Um provedor de serviço de TI provê serviços de TI para um cliente que é parte de um negócio. Planejamento estratégico da TI. Infraestrutura de TI.
5- Quais habilidades organizacionais uma área de TI precisa ter para gerenciar bem seus serviços? Práticas de gestão. Conhecimento e competência. Processos de gerenciamento de serviços. Grupos técnicos capacitados. Todas as alternativas.
6- Ao que se refere o termo "Negócio" usado durante este curso? À atividade fim de uma empresa de TI (obter lucro com a venda de serviços de TI). Uma organização (pública ou privada) para qual o provedor de serviço de TI fornece serviços de TI. A um departamento de TI de uma organização qualquer.
7- _______________, é um meio de Entregar VALOR para os Clientes Serviço Garantia Utilidade Negócio.
8- A _____________, define o quanto o serviço é util para o cliente. Capacidade Garantia Utilidade Disponibilidade.
9- A ____________, define o quanto o serviço é disponível, capaz, contínuo e seguro para o cliente Disponibilidade Garantia Utilidade Negócio.
10- Gerenciamento de Serviços de TI é: Um bom gerente capaz de Gerenciar Serviços de TI Um Software chamado ITSM capaz de Gerenciar Serviços de TI Só é possível através de um ERP como o SAP. Conjunto especializado de habilidades organizacionais para fornecer valor para o cliente em forma de serviços.
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