1- Um provedor de serviços de TI pode ser: Um departamento de TI dentro de uma organização. Uma empresa de Ti que fornece serviços para outras empresas no mercado. Todas as alternativas.
2- Este tipo de provedor fica localizado internamente em uma unidade (ou filial) de negócio Provedor Interno Provedor Externo Provedor Misto Provedor Bimodal.
3- Este tipo de provedor fornece serviços de TI tanto para a organização que ele faz parte, quanto para clientes externos. Provedor Interno Provedor Externo Provedor de Serviços Compartilhados Provedor Bimodal.
4- Uma nova maneira de contemplar os serviços de TI, Separando a parte de apoio e infraestrutura da parte que Inova e cria novos serviços. Interno Externo CSC Bimodal.
5- Otimizar custos, tirar de dentro da organização qualquer área que não seja a Área fim, compartilhar dentro da organização e prover serviços compartilhados. Esta frase descreve: Interno Externo CSC Bimodal.
6- Quem poderia ser uma parte interessada no gerenciamento de serviços de TI? Funções, grupos, equipes de TI. Clientes Usuários. Fornecedores. Todas as alternativas.
7- É Capaz de acordar metas de serviços, tempo de atendimento e usar os serviços. Usuário Cliente Dono Sócio.
8- Usa o serviço, porém não pode interferir em tempo de atendimento nem ditar regras Usuário Cliente Dono Sócio.
9- Serviço de Email, Link de Internet e APP Web para usar o E-mail.... São exemplo s de: Serviço, Tecnologia e APP Serviço Principal, Serviço Alternativo e Intensificador Serviço Principal, Serviço de Apoio e Intensificador Serviço Principal, Serviço não principal e Serviço alternativo.
10- São as partes interessadas em uma organização, projeto, serviço ou produto. (Metas, recursos, entregas, projetos....) Stakeowners Stakecliens Stakeusers Stakeholders .
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