ITIL - Quiz6 - Introdução ao Gerenciamento de Serviços

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Title of test:
ITIL - Quiz6 - Introdução ao Gerenciamento de Serviços

Description:
Noções Básicas do ITIL - Processos, Papéis e Funçoes

Author:
Tests Academic
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Creation Date:
02/06/2017

Category:
Computers
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Content:
1- Uma pessoa pode assumir papéis distintos em processos distintos? Sim Não.
2- Podemos afirmar que uma pessoa que vai assumir um papel em um processo também pode fazer parte de uma função (departamento ou grupo de TI)? Sim Não.
3- Qual papel patrocina o processo? Dono de processo Dono de serviço Profissional de processo Gerente de processo.
4- Qual papel representa o serviço em toda a organização? Dono de processo Dono de serviço Profissional de processo Gerente de processo.
5- Qual papel assume o gerenciamento operacional do processo? Dono de processo Dono de serviço Profissional de processo Gerente de processo.
6- Qual papel executa atividades dentro de um processo? Dono de processo Dono de serviço Profissional de processo Gerente de processo.
7- uma pessoa que assume o papel de gerente de um processo também pode assumir o papel de profissional de processo no mesmo processo? Sim Não.
8- Papel é a mesma coisa que cargo. Esta afirmação é: Falsa Verdadeira.
9- Gerente de Configuração, é um exemplo de: Dono de Processo Gerente de Processo Dono do Serviço Gerente do Serviço.
10- Gerenciamento da Configuração, é um exemplo de: Dono de Processo Gerente de Processo Dono do Serviço Gerente do Serviço.
11- Analista de Suporte, é um exemplo de: Praticante do processo Gerente de Processo Dono do Serviço Gerente do Serviço.
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