ITIL - Quiz7 - Introdução ao Gerenciamento de Serviços

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Title of test:
ITIL - Quiz7 - Introdução ao Gerenciamento de Serviços

Description:
Noções Básicas do ITIL - Processos, Papéis e Funçoes - FINAL

Author:
Tests Academic
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Creation Date:
02/06/2017

Category:
Computers
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Content:
1- Qual das seguintes os serviços de TI devem oferecer aos clientes? Habilidades Custo Risco Valor.
2- O que é um Provedor de Serviço de TI? Uma organização que fornece serviços para um ou mais clientes externos. Uma organização que fornece serviços para um ou mais clientes externos ou clientes internos. Uma organização que fornece serviços para um ou mais clientes internos. Uma organização que fornece aplicações em TI.
3- Qual das seguintes é a MELHOR definição de gerenciamento de serviços? Um conjunto especializado de habilidades organizacionais para fornecer valor aos clientes em forma de serviço. Um grupo de componentes, inter-relacionados, interagindo ou independente, que forma um todo unificado, operando junto para um propósito em comum. O gerenciamento de funções dentro de uma organização para executar certas atividades. Unidades organizacionais com papéis para executar certas atividades.
4- Quais das seguintes podem ser consideradas partes interessantes em um projeto do gerenciamento de serviço? 1. Usuários 2. Clientes 3. Fornecedores 4. Funções 1 e 2 apenas 3 e 4 apenas 2 e 4 apenas Todas.
5- Qual das seguintes é a parte interessada MAIS adequada para definir o valor de um serviço? Clientes Gerenciamento sênior de TI Gerenciamento financeiro para serviços de TI Fornecedores.
6- Qual das seguintes NÃO é uma característica de um processo? É mensurável Entrega resultados específicos Responde a eventos específicos Um método de estruturar uma organização .
7- Quais das seguintes podem ser definidas em um processo? 1. Papéis 2. Atividades 3. Funções 4. Procedimentos 5. Objetivos 6. Framework de Governança 1, 2, 3 e 5 apenas Todas 1, 2, 5, e 6 apenas 1, 2, 4 e 5 apenas.
8- Quais das seguintes declarações sobre função estão CORRETAS? 1. Elas podem incluir ferramentas para auxiliar na sua atuação 2. Elas são grupos que usam recursos para desempenhar ma ou maus atividades 3. Uma pessoa ou grupo pode atuar em múltiplas funções 4. Elas são mais custosas para implementar quando comparadas aos processos. 1, 2 e 3 apenas 1, 2 e 4 apenas Todas as alternativas Nenhuma das anteriores .
9- Quais das seguintes são características de todos os processos? 1. são mensuráveis 2. Entregam um resultado específico 3. Entregam os seus resultados principais a um cliente ou parte interessada. 1 e 3 apenas 1 e 2 apenas 2 e 3 apenas Todas as alternativas .
10- Qual papel abaixo preta contas por um serviço específico dentro de uma organização de TI? O Gerente de Nível de Serviço O Gerente de Relacionamento com Negócio O Dono de Serviço O Gerente de Continuidade de Serviço .
11- O dono do processo e responsável por qual das opções abaixo? Comprar ferramentas para suportar o processo Assegurar que metas específicas no Acordo de Nível de Serviço são atendidas. Escutar atividades definidas no processo. Assegurar que o processo é executado conforme documentado.
12- Quais das seguintes atividades o dono do serviço deve fazer? 1. Representar um serviço específico para toda a organização 2. Atualizar o sistema de gerenciamento de configuração (SGC) depois de uma mudança 3. Ajuda a identificar melhorias de serviço 4. Representa um serviço específico em reuniões do comitê consultivo de mudança (CCM) 2, 3 e 4 apenas 1, 2, e 3 apenas 1, 3 e 4 apenas Todas as alternativas .
13- Para que serve uma RPCI? Para definir papéis e responsabilidades em um processo ou serviço. Para monitorar os serviços. Para fazer a análise de desempenho. Para registrar itens de configuração. .
14- Quantas pessoas deveriam prestar contas por uma atividade na matriz RPCI? Quantas forem necessárias para completar a atividade. Apenas uma - o dono ou gerente do processo. Duas - o dono do processo e o indicador do processo. Apenas uma - o arquiteto do processo. .
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