Jamam cap11

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Jamam cap11

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JAMAM CAP11

Author:
jamaj
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Creation Date:
13/06/2018

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GESTÃO DE CONFLITOS - 1 de 3 Assistiu o vídeo? Não assistiu o vídeo?.
GESTÃO DE CONFLITOS - 2 de 3 Assistiu o vídeo? Não assistiu o vídeo?.
GESTÃO DE CONFLITOS - 3 de 3 Assistiu o vídeo? Não assistiu o vídeo?.
1. (Cesgranrio/ Casa da Moeda/Analista RH/2009) A existência de conflitos é inevitável nas organizações. Por isso, o gestor pode identificar formas de prevenção de conflitos, conhecendo condições que, via de regra, conduzem a situações conflituosas. Uma dessas condições é a interdependência de atividades, que se constitui quando: a) expectativas são pouco claras ou confusas, levando as pessoas a trabalharem para propósitos incompatíveis; b) cada grupo realiza ou desenvolve tarefas, objetivos, concepções e atitudes diferenciadas; c) determinado grupo não consegue realizar tarefas a menos que outro grupo realize a sua; d) recursos organizacionais são limitados ou escassos e precisam ser compartilhados; e) a especialização de tarefas conduz ao estabelecimento de metas concorrentes.
2. (FGV/Sefaz/RJ/Fiscal de rendas/2009) Com relação às fontes dos conflitos organizacionais, analise as afirmativas a seguir. I. Os recursos limitados são uma fonte de conflito organizacional. II. A diferenciação é uma fonte de conflito organizacional. III. A ausência de interdependência de tarefas é uma fonte de conflito organizacional. Assinale: a) se somente a afirmativa I estiver correta; b) se somente a afirmativa II estiver correta; c) se somente a afirmativa III estiver correta; d) se somente as afirmativas I e II estiverem corretas; e) se todas as afirmativas estiverem corretas.
3. (Esaf/ CVM/Analista RH/2009) Em relação à abordagem quanto à administração de conflitos, marque o item que apresenta as três abordagens à disposição do gerente. a) Espera, tensão e resolução. b) Estrutural, mista e de processo. c) Impasse, vitória-derrota e conciliação. d) Ganhar/perder, perder/perder e ganhar/ganhar. e) Diferenciação de grupos, recursos compartilhados e interdependência de atividades.
4. (FCC/TRF 1a Região/Anal. adm./2011) Uma causa frequente de conflitos nas organizações é: a) o excesso de liberdade; b) a ambiguidade de papéis; c) a existência de objetivos compartilhados; d) a limitação de recursos; e) a hierarquia de responsabilidades.
5. (FGV/Sefaz/RJ/Fiscal de rendas/2007) O alcance dos objetivos organizacionais pode ser facilitado pelo uso adequado do poder e pela solução dos conflitos organizacionais. Sobre poder e gestão de conflitos, é correto afirmar que: a) o conflito é essencialmente disfuncional e causa a estagnação do progresso organizacional; b) na natureza dos processos reivindicatórios que emergem nas organizações, dimensões individuais não podem ser consideradas; c) a participação, direta ou indireta, constitui uma forma de restaurar o equilíbrio de poder e de se buscar a solução de conflitos; d) segundo a concepção pluralística de poder, poder é a capacidade de influenciar outra pessoa a se comportar sempre de acordo com os interesses da organização; e) o conflito surge do desequilíbrio entre as possibilidades e aspirações individuais, advindo de fatores internos à organização, sem a influência de fatores externos.
6. (FGV/Sefaz/RJ/Fiscal de rendas/2011) As pessoas não têm objetivos e interesses idênticos. As diferenças de objetivos e de interesses individuais sempre produzem alguma espécie de conflito. O conflito é inerente à vida de cada indivíduo e faz parte inevitável da natureza humana. Constitui o lado oposto da cooperação. Além da diferença de objetivos e interesses, deve haver necessariamente uma interferência deliberada de uma das partes envolvidas para que haja conflito. O conflito existe quando uma das partes – seja indivíduo ou grupo – tenta alcançar seus próprios objetivos interligados com alguma outra parte e esta interfere na outra que procura atingir seus objetivos. A interferência pode ser ativa (mediante ação para provocar obstáculos, bloqueios ou impedimentos) ou passiva (mediante omissão ou deixar de fazer algo). As equipes, assim como as pessoas, desenvolvem estilos específicos para lidar com conflitos, baseados no desejo de satisfazer seus próprios interesses versus o interesse da outra parte. São descritos a seguir cinco estilos de administrar conflitos por meio de duas dimensões, da assertiva (tentativa de satisfazer aos interesses das outras partes) até a não assertiva. Um deles NÃO está correto. Assinale-o. a) Estilo de acomodação: reflete um alto grau de cooperação e funciona melhor quando as pessoas sabem o que é errado, quando um assunto é mais importante que outros para cada lado, quando se pretende construir créditos sociais para utilizar em outras situações ou quando manter a harmonia é o mais importante. O negócio é ir levando. É assertivo. b) Estilo competitivo: reflete assertividade para impor o seu próprio interesse e é utilizado quando uma ação pronta e decisiva deve ser rapidamente imposta em ações importantes ou impopulares, durante as quais a urgência ou a emergência se torna necessária ou indispensável. O negocio é ganhar. Reflete a assertividade total. c) Estilo de evitação ou abstenção: reflete uma postura não assertiva nem cooperativa e é apropriado (1) quando um assunto é trivial, (2) quando não existe nenhuma possibilidade de ganhar, (3) quando uma demora para obter maior informação se torna necessária ou (4) quando um desentendimento pode ser muito oneroso. d) Estilo de compromisso ou transigência: reflete uma moderada porção de ambas as características de assertividade e de cooperação. É apropriado quando os objetivos de ambos os lados são igualmente importantes, quando os componentes têm igual poder e ambos os lados querem reduzir as diferenças ou quando as pessoas precisam chegar a alguma solução temporária sem pressão de tempo. O negócio é ter jogo de cintura. e) Estilo de colaboração: reflete um alto grau de assertividade e de cooperação. O estilo colaborativo habilita ambas as partes a ganhar, enquanto utiliza uma substancial parcela de negociação e de intercâmbio. O estilo de colaboração é importante quando os interesses de ambos os lados são importantes, quando os pontos de vista das partes podem ser combinados para uma solução mais ampla e quando o compromisso de ambos os lados requer consenso. O negócio é resolver para que ambas as partes ganhem e se comprometam com a solução.
7. (Cespe/Prefeitura Municipal de Rio Branco/2007) A estratégia de competição deve ser utilizada quando a necessidade de se construir um relacionamento é mais importante do que a obtenção de ganhos financeiros imediatos. Certo Errado.
8. (Cespe/Aneel/Anal. adm./2010) O diretor que propõe uma reunião de confrontação visando sanear um conflito está adotando uma abordagem estrutural. Certo Errado.
9. (Cespe/Aneel/Anal. adm./2010) O diretor que busca reduzir o nível do conflito com uma reação cooperativa está adotando uma abordagem processual. Certo Errado.
10. (FCC/Alesp/SP/Gestão projetos/2010) Com relação à gestão de conflitos numa organização, considere as seguintes afirmativas. I. Quando as metas de um grupo interferem nas de outro, é quase certo que haverá conflito entre eles. II. Um gerente eficiente deve resolver todo e qualquer tipo de conflito na organização. III. Reconhecer diante de um subordinado que você estava errado pode debilitá-lo como chefe. IV. Quando é preciso implantar medidas impopulares, não é prudente negociá-las previamente com as pessoas envolvidas. V. Ao gerir conflitos, o melhor é ater-se aos fatos e soluções e não às personalidades e aos comportamentos das pessoas envolvidas. Está correto o que se afirma APENAS em: a) I, II, III e V; b) I, II e III; c) I e V; d) II e IV; e) III, IV e V.
11. (FCC/Arce/Analista reg./2006) Quando o conflito é trivial, quando os ânimos estão exaltados e é preciso tempo para esfriá-los, ou quando a potencial perturbação provocada por uma ação mais enérgica representar um custo maior que os benefícios da resolução, a estratégia gerencial a ser adotada é: a) a colaboração; b) a acomodação; c) a imposição; d) o acordo; e) a abstenção.
12. (FGV/Badesc/Analista adm./2010) A respeito da gestão de conflitos, analise as afirmativas a seguir. I. O estilo de abstenção prevê uma postura não assertiva e não cooperativa. II. O estilo de transigência reflete uma moderada porção de cooperação. III. O estilo de acomodação reflete um alto grau de cooperação. Assinale: a) se somente a afirmativa I estiver correta; b) se somente a afirmativa II estiver correta; c) se somente a afirmativa III estiver correta; d) se somente as afirmativas I e II estiverem corretas; e) se todas as afirmativas estiverem corretas.
13. (FGV/Badesc/Analista adm./2010) As alternativas a seguir apresentam características das abordagens mistas na gestão de conflitos, à exceção de uma. Assinale-a. a) Estabelecimento de regras e regulamentos. b) Sistemas de recompensas grupais. c) Grupos e equipes de trabalho. d) Papéis de ligação. e) Papéis integradores.
14. (FGV/Sefaz/RJ/Fiscal de rendas/2010) Com relação aos estilos e técnicas de gestão de conflitos, analise as afirmativas a seguir. I. A desescalonização procura mitigar conflitos ao encorajar atitudes cooperativas entre as partes. II. O estilo de abstenção é sugerido quando um assunto é trivial ou o desentendimento é muito oneroso. III. A abordagem estrutural faz uso dos sistemas de recompensas como mecanismo de gestão de conflitos. Assinale: a) se somente a afirmativa I estiver correta; b) se somente a afirmativa II estiver correta; c) se somente a afirmativa III estiver correta; d) se somente as afirmativas I e III estiverem corretas; e) se todas as afirmativas estiverem corretas.
15. (Cespe/Abin/Psicologia/2011) Nas organizações, os conflitos interpessoais são ameaças potenciais à sobrevivência dos grupos de trabalho e, por isso, devem ser eliminados. Certo Errado.
16. (Cespe/INCA/Gestão de RH/2011) Um aspecto crítico da ARH é a solução de conflitos internos, sendo que, em geral, os conflitos pessoais são provocados por conflitos organizacionais. Certo Errado.
17. (Cespe/DPU/Psicólogo/2010) A ausência de qualquer tipo de conflito indica bom ambiente, boas relações e, no caso das organizações, competência. Certo Errado.
18. (Cespe/MPU/Técnico administrativo– 2010) Nas organizações, cabe à área de recursos humanos garantir o equilíbrio nas relações entre os funcionários e a organização, e sua ação envolve o gerenciamento de potenciais conflitos, do que é exemplo a percepção negativa de funcionários que não são recompensados de forma compatível com o seu trabalho na organização. Certo Errado.
19. (Cespe/ – MPU / Técnico administrativo/2010) Em situações vitais para o bem-estar da organização, a competição é a estratégia mais adequada para o gerenciamento de conflito no caso de uma das partes saber que está com razão. Certo Errado.
20. (Cespe/MPU/Técnico administrativo/2010) Aquele que utiliza a estratégia da acomodação para gerenciar conflitos satisfaz os interesses do outro em detrimento dos próprios interesses. Certo Errado.
21. (Cespe/MPU/Técnico administrativo/2010) A estratégia de evitar o conflito é a melhor maneira de garantir o “ganhaganha” quando uma das partes não quer negociar. Certo Errado.
22. (Cespe/STM/Analista/2011) Competição, concessão e colaboração constituem abordagens efetivas para a resolução de conflitos. Certo Errado.
23. (Cespe/MPU/Técnico administrativo/2010) Denomina-se abordagem processual a estratégia de resolução de conflito embasada na modificação das condições antecedentes desse conflito. Certo Errado.
24. (Cespe/TRT-16/Analista/2005) Pedro, analista judiciário de um tribunal do trabalho, está em exercício há cinco anos. Recentemente, Pedro foi convidado a assumir a gerência de seu setor devido a sua competência técnica e interpessoal. Em situações de conflito, Pedro busca identificar o problema e resolvê-lo por meio de discussão aberta, evitando o enfrentamento dos envolvidos, minimizando as diferenças entre as partes conflitantes, enfatizando os interesses comuns e propondo, quando necessário, a participação em treinamento de relações humanas. Nessa situação, é correto afirmar que Pedro é habilidoso na administração de conflitos interpessoais. Certo Errado.
25. (Cespe/TRT-16/Analista/2005) Os conflitos interpessoais são de natureza disfuncional, traduzida pela intensidade, estágio de evolução, contexto e forma como são tratados e, por tais motivos, esses conflitos devem ser evitados no contexto de trabalho. Certo Errado.
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