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1. (Esaf/ STN / Desenv. Institucional/2005) Escolha a opção que completa corretamente a frase a seguir: Por gestão do conhecimento se entende um processo integrado que se destina a: a) criar, organizar, disseminar e intensificar o conhecimento para melhorar o desempenho global da organização; b) criar habilidades e organizar treinamentos em serviço para melhorar o desempenho global da organização; c) criar, organizar e disseminar informações para melhorar o desempenho global dos empregados; d) criar habilidades e organizar treinamentos em serviço para melhorar o desempenho global do nível gerencial; e) criar, organizar, disseminar e intensificar o conhecimento para melhorar o desempenho global do nível gerencial. .
2. (FGV/Badesc/Anal. Administrativo/2010) Com relação ao conhecimento tácito e ao conhecimento explícito, analise as afirmativas a seguir.
I. O conhecimento tácito é simples de ser articulado na linguagem formal.
II. O conhecimento tácito possui natureza intangível e pessoal.
III. Os conhecimentos tácito e explícito são complementares e suas interações proporcionam dinamismo às organizações.
Assinale: a) se somente a afirmativa I estiver correta; b) se somente a afirmativa II estiver correta; c) se somente a afirmativa III estiver correta; d) se somente as afirmativas I e II estiverem corretas; e) se somente as afirmativas II e III estiverem corretas.
3. (FCC/Arce/Analista Reg./2006) No processo de aprendizado gerencial, ser informado e aprender sobre administração a partir do estoque de conhecimentos existentes, desde a definição dos objetivos e a formulação de políticas até o arsenal de ideias existentes sobre estruturas, processos e comportamentos organizacionais significa desenvolver a habilidade: a) sistêmica; b) analítica; c) comportamental; d) de ação; e) cognitiva. .
4. (Cespe/Inmetro/Recursos Humanos/2009) Aprender fazendo o próprio trabalho é um exemplo de aprendizagem formal ou induzida. Certo Errado.
5. (Cesgranrio/ Banco Central/ Analista Área 4/2010) Em uma empresa que tem processos de gestão do conhecimento, quando um gerente de comunicação participa de um seminário externo, ao retornar às suas atividades, ele deve: a) avaliar o que pode ou não ser implantado na organização no curto prazo; b) registrar as informações e repassá-las a todos os interessados naquele assunto; c) elaborar relatórios sobre sua experiência fora, para serem arquivados, documentando a atividade; d) reportar o que aprendeu de novo aos seus superiores imediatos; e) reunir-se com a equipe para contar as inovações que presenciou e aprendeu. .
6. (Esaf/ MPOG/APO/2008) Embora não seja uma abordagem nova, a “gestão do conhecimento” ainda provoca, ao mesmo tempo, um intenso debate sobre o seu significado, e pouco eco no âmbito das organizações públicas brasileiras. Os conceitos apresentados a seguir são centrais à compreensão desse novo modelo de gestão. Examine os enunciados e indique a resposta correta.
1. Dados são um conjunto de fatos distintos e objetivos, relativos a eventos e que, em um contexto organizacional, são utilitariamente descritos como registros estruturados de transações, mas nada dizem sobre a própria importância ou relevância.
2. Informações são dados interpretados, dotados de relevância e propósito, portanto, significado, ou seja: a informação visa a modelar a pessoa que a recebe no sentido de fazer alguma diferença em sua perspectiva ou insight.
3. O conhecimento, ao contrário da informação, diz respeito a crenças, compromissos e ação. O conhecimento é função de uma atitude, perspectiva ou intenção, é específico ao contexto e é relacional.
4. A gestão do conhecimento está intrinsecamente associada à gestão da informação, que, por sua vez, refere-se às ferramentas, metodologias e técnicas utilizadas para a coleta, o armazenamento, o processamento, a classificação e a utilização de dados. a) Todos os enunciados estão corretos. b) Somente o enunciado 3 está incorreto. c) Os enunciados 2 e 3 estão incorretos. d) Somente o enunciado 4 está incorreto. e) Os enunciados 1 e 4 estão incorretos. .
7. (FCC/TCE/SP/Auditor/2008) Segundo os novos modelos das organizações na chamada Sociedade do Conhecimento, constituem as principais características das empresas: a) elevada especialização de funções, hierarquias reduzidas e foco nos resultados, visando à crescente produtividade; b) capacidade de adquirir e integrar novos conhecimentos, visando ao equilíbrio entre produtividade, qualidade, inovação e responsabilidade social; c) aumento da qualificação formal, melhorias salariais e maior autonomia para os funcionários, visando à realização mais eficiente de suas metas estratégicas; d) aumento e implementação da participação social em suas definições estratégicas, visando à melhoria da imagem e à satisfação dos clientes; e) profissionalização da gestão e foco na inovação tecnológica associada à produção massificada, visando ao acesso universal da população aos bens de consumo duráveis. .
8. (Esaf/ MPOG / EPPGG – 2009) No campo da gestão da informação e do conhecimento, é correto afirmar que: a) o conhecimento tácito pode, no todo ou em parte, ser explicitado; b) classifica-se como tácito o conhecimento disponível em livros, revistas e outros meios de fácil acesso; c) todo conhecimento explícito tende a se transformar em conhecimento tácito; d) a gestão do conhecimento está voltada, prioritariamente, para o trato do conhecimento explícito; e) a gestão da informação está voltada, prioritariamente, para o trato do conhecimento tácito. .
9. (Cespe/Inmetro/Recursos Humanos/2009) A contratação de especialistas e consultores é considerada um processo de aquisição externa de conhecimentos por vários teóricos da área. Correta Errada.
10. (Cespe/Inmetro/Recursos Humanos/2009) Reuniões de trabalho são consideradas oportunidades para discussão e análise de eventos passados, constituindo-se em exemplos de aprendizagem pela experiência. Certo Errado.
11. (Cespe/Inmetro/Recursos Humanos/2009) Atividades organizacionais de pesquisa e desenvolvimento são processos de aquisição interna de novos conhecimentos. Certo Errado.
12. (FMP/TCE-RS/Auditor/2011) No que se refere à gestão do conhecimento, assinale a alternativa CORRETA. a) A conversão de conhecimento tácito em conhecimento tácito é denominada externalização. b) A conversão de conhecimento tácito em conhecimento explícito é denominada socialização. c) A conversão de conhecimento explícito em conhecimento explícito é denominada internalização. d) A conversão de conhecimento explícito em conhecimento tácito é denominada combinação. e) “Espiral do conhecimento” é o processo em que a interação contínua e dinâmica entre o conhecimento tácito e o conhecimento explícito é moldada pelas mudanças entre os diferentes modos de conversão do conhecimento. .
13. (FCC/MP/RS/Administrador/2008) A concepção atual de aprendizagem organizacional pressupõe a competência para criar e utilizar conhecimento, tornando-o uma importante fonte de vantagens competitivas para as organizações. Segundo Nonaka e Takeuchi, o processo pelo qual as organizações criam conhecimento é: a) a Autopoiesi, que se desdobra em Extroversão, Sistematização e Socialização; b) a Iniciativa Criadora, complementada pela Catalisação, Cristalização e Conversão; c) a Geração de Conhecimento, que compreende a circulação, a apropriação e o compartilhamento; d) o Brainstorming, seguido do Empowerment, do Benchmarking e do Job Enrichment; e) a Conversão de Conhecimento, através do qual o conhecimento tácito e explícito é expandido qualitativa e quantitativamente. .
14. (Cespe/ Ibram/Administrador/2009) Conforme a tipologia de conhecimento definida por Nonaka e Takeuchi, a socialização é a transformação de conhecimento tácito em conhecimento explícito. Certo Errado.
15. (Esaf/STN/Desenv. Institucional/2008) Na disseminação do conhecimento, as interações que ocorrem entre o conhecimento tácito e explícito são classificadas em: socialização, externalização, combinação e internalização. Analise as opções que se seguem e assinale a correta. a) Na socialização e na combinação, acontece a conversão do conhecimento explícito para tácito. b) Na internalização, assim como na externalização, o conhecimento se converte de tácito para explícito. c) Na socialização e na internalização, não acontece conversão de conhecimento por interações tácitas. d) Na internalização e na combinação, o conhecimento convertido é o explícito. e) Na combinação e na externalização, acontece a conversão do conhecimento explícito para tácito. .
16. (Cespe/ Seapa-DF/Administrador/2009) O mapa do conhecimento visa identificar e disseminar os conhecimentos existentes na organização, sendo vital que o trabalho se concentre exclusivamente na identificação e na sistematização do conhecimento explícito existente, identificado nos documentos e bases de dados da empresa. Certo Errado.
17. (Cespe/Seapa-DF/Administrador/2009) Denomina-se espiral do conhecimento a representação gráfica do processo de internalização e socialização dos conhecimentos na organização, caracterizado por um dinâmico e contínuo processo de transformação de conhecimentos tácitos em explícitos.
Tabela 14.5 (J.S. Loiola E. Néris e; A.V.B. Bastos. Aprendizagem em organizações: mecanismos que articulam processos individuais e coletivos. In: Educação em organizações e trabalho: fundamentos para a gestão de pessoas. Porto Alegre: Artmed, 2006, p. 124 (com adaptações).)
(Cespe/Inmetro/Recursos Humanos/2009) A partir da figura apresentada e acerca dos processos de aprendizagem em organizações, julgue os próximos itens. Certo Errado.
18. Os processos de conversão de conhecimentos em organizações incluem o treinamento externo e a participação de
empregados em congressos e seminários. Certo Errado.
19. Os processos de aquisição interna de conhecimentos incluem as atividades de treinamento interno e o aprender fazendo. Certo Errado.
20. Um exemplo de socialização, definido como o conjunto de mecanismos adotados pelas organizações para difundir o conhecimento, tácito ou explícito, entre seus membros, de modo a convertê-lo em conhecimento organizacional, é a solução compartilhada de problemas. Certo Errado.
21. Certificações são exemplos de resultados de processos organizacionais de codificação. Certo Errado.
22. A figura anterior resume e descreve os mecanismos individuais de aprendizagem ocorridos em ambientes organizacionais. Certo Errado.
23. (Cespe/ Petrobras / Administrador/2007) A aprendizagem organizacional é um fenômeno que ocorre tanto no nível individual quanto no da organização. Certo Errado.
24. (Cespe/Petrobras/Administrador/2007) As organizações de aprendizagem apresentam cultura direcionada à conservação dos conhecimentos anteriormente produzidos. Certo Errado.
25. (Esaf/ ANA/Analista/2009) “Gestão do conhecimento significa organizar as principais políticas, processos e ferramentas gerenciais e tecnológicos à luz de uma melhor compreensão dos processos de geração, identificação, validação, disseminação, compartilhamento, proteção e uso dos conhecimentos estratégicos para gerar resultados (econômicos) para a empresa e benefícios para os colaboradores internos e externos (stakeholders).” (Terra, 2005, p. 8).
Selecione a opção incorreta. a) O processo de gerenciamento do conhecimento consiste em um ciclo de geração, codificação e coordenação e disseminação do conhecimento. b) A disseminação do conhecimento consiste na prática da transferência do conhecimento, podendo ser pela contratação de pessoas, pelas conversas informais e não programadas, ou por reuniões e ações estruturadas que possibilitam a mobilidade do conhecimento pela organização. c) Na disseminação da informação, o conhecimento explícito é formalmente capturado e compartilhado por meio da tecnologia da informação, enquanto o tácito não. d) A disseminação da informação é uma ação global organizacional: todo o conhecimento deve ser transmitido para toda a organização independentemente da absorção de cada um. e) A amplitude da disseminação deve estar em acordo com a estratégia organizacional, com as políticas de pessoas, com o modelo de estrutura da empresa e com a tecnologia existente. .
26. (Esaf/ RFB / Analista/2009) No âmbito da gestão da informação e do conhecimento, é correto pressupor que: a) o uso intensivo da tecnologia da informação visa à criação de um repositório de soluções prontas, a serem aplicadas pela organização na resolução de novos problemas; b) o conhecimento pode ser obtido no ambiente externo da organização, inclusive junto a organizações concorrentes; c) a adoção de uma base tecnológica de primeira linha garante uma cultura do conhecimento no seio da organização; d) o conhecimento tácito diz respeito aos indivíduos, não devendo ser alvo de interesse da organização; e) à medida que o repositório de conhecimentos é ampliado, a experimentação passa a ser desnecessária.
(TRANSPETRO ADMISTRADOR 2018) 67 Uma empresa baseada no conhecimento reconhece que este elemento — o conhecimento — é um recurso estratégico. Para tirar o máximo proveito do que isto pode representar em sua gestão e na melhoria de sua competitividade, adota modos diferentes de conversão do conhecimento, com o objetivo de torná-lo disponível na organização. Um dos processos utilizados para a conversão do conhecimento na organização é a (A) combinação, que é um processo de compartilhamento de experiências e, a partir daí, a criação do conhecimento tácito. (B) externalização, que se constitui em um processo de transformação do conhecimento tácito em conhecimento explícito. (C) socialização, que é um processo de composição de conceitos, que envolve a integração de conjuntos diferentes de conhecimento explícito, em um sistema de conhecimento. (D) adaptação, que é o conhecimento organizacional gerado pelas redes informais e auto-organizadas para sua evolução. (E) internalização, que é o processo de ampliação do conhecimento explícito realizado pelo próprio funcionário, e que possibilita o compartilhamento, com o ambiente externo, dos conhecimentos existentes internamente.
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