Test vb

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STADISTICS
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Title of test:
Test vb

Description:
Simulator exam.

Author:
LFC
(Other tests from this author)

Creation Date:
20/12/2017

Category:
Computers
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Content:
Quais dos itens fazem parte do escopo do gerenciamento de configuração e de ativo de serviço? 1 – Identificação dos itens de configuração (ICs) 2 – Registro dos relacionamentos entre itens de configuração (ICs) 3 – Registro e controle do ICs virtuais 4 – Obter aprovação financeira para a compra de software para suportar o gerenciamento de configuração e de ativo de serviço Opções 1, 2 e 3 apenas Todas as opções Opções 1, 2 e 4 apenas Opções 3 e 4 apenas.
Qual dos itens seguintes é a MELHOR descrição do propósito da fase de operação de serviço do ciclo de vida do serviço? Decidir como a TI se relacionará com os fornecedores durante o ciclo de vida do serviço Evitar pro-ativamente todas as interrupções de serviços de TI Desenhar e construir processos que atendam as necessidades do negócio Entregar e gerenciar serviços de TI em níveis acordados para usuários e clientes do negócio.
Qual/Quais das seguintes questões é um objetivo/são objetivos da fase de estratégia de serviço do ciclo de vida do serviço? 1 – Fornecer a compreensão do que é estratégia 2 – Garantir um relacionamento funcional entre o cliente e o provedor de serviço 3 – Definir como valor é criado Opção 1 apenas Opção 2 apenas Opção 3 apenas Todas as opções.
Qual processo é responsável por garantir que os testes apropriados sejam executados? Gerenciamento de conhecimento Gerenciamento de liberação e implantação Gerenciamento de configuração e ativo de serviço Gerenciamento de nível de serviço.
Qual dos itens seguintes NÃO envolve o gerenciamento de evento? Detecção de intrusão Registro e monitoração das condições ambientais do centro de dados Registro das ausências da equipe da central de serviço Monitoração do status dos itens de configuração.
Qual das atividades a seguir seria executada pelo gerenciamento de acesso? Fornecer segurança física para as equipes de centros de dados e outros edifícios Gerenciar acesso às salas de computador e outros locais seguros Gerenciar acesso à central de serviço Gerenciar os direitos de uso de um serviço ou grupo de serviços.
Qual dos itens seguintes é a lista CORRETA de processos da fase de operação de serviço do ciclo de vida do serviço? Gerenciamento de evento, gerenciamento de incidente, gerenciamento de problema, cumprimento de requisição e gerenciamento de acesso Gerenciamento de evento, gerenciamento de incidente, gerenciamento de mudança e gerenciamento de acesso Gerenciamento de incidente, gerenciamento de problema, central de serviço, cumprimento de requisição e gerenciamento de evento Gerenciamento de incidente, central de serviço, cumprimento de requisição, gerenciamento de acesso e gerenciamento de evento.
Em qual publicação principal da ITIL você pode encontrar descrições detalhadas do gerenciamento de catálogo de serviço, gerenciamento de segurança da informação e gerenciamento de fornecedor? Estratégia de serviço Desenho de serviço Transição de serviço Operação de serviço.
Qual dos itens seguintes é um objetivo da transição de serviço? Negociar níveis de serviço para serviços novos Garantir que mudanças no serviço criem o valor esperado para o negócio Minimizar o impacto das interrupções de serviço nas atividades diárias do negócio Planejar e gerenciar os itens do catálogo de serviço.
Qual dos itens seguintes gera demanda para serviços? Tendências da infraestrutura Padrões de atividade do negócio (PAN) Custo de fornecer suporte Acordos de nível de serviço (ANS).
Quando um registro de erro conhecido pode ser criado? 1 – Sempre que for útil fazê-lo 2 – Após a solução de contorno ter sido encontrada Opção 2 apenas Opção 1 apenas Nenhuma das opções Ambas as opções.
Qual dos itens seguintes NÃO seria definido como parte de todos os processos? Papéis Entradas e Saídas Funções Métricas.
Quais processos são responsáveis pela revisão dos contratos de apoio de forma regular? Gerenciamento de fornecedor e gerenciamento de nível de serviço Gerenciamento de fornecedor e gerenciamento de mudança Gerenciamento de disponibilidade e gerenciamento de nível de serviço Gerenciamento de fornecedor e gerenciamento de disponibilidade.
O que as percepções de cliente e resultados de negócio ajudam a definir? O valor de um serviço Governança Custo total de propriedade (CTP) Principais indicadores de desempenho (PIDs).
Qual dos itens seguintes as métricas de tecnologia medem? Componentes Processos O serviço de ponta a ponta Satisfação do cliente.
Qual dos itens seguintes NÃO é um objetivo do processo de gerenciamento de mudança? Garantir que o impacto das mudanças seja compreendido Garantir que as mudanças sejam registradas e avaliadas Garantir que todas as mudanças aos itens de configuração (ICs) sejam registradas no sistema de gerenciamento da configuração (SGC) Entregar e gerenciar serviços de TI em níveis acordados com os usuários do negócio.
Qual dos itens seguintes é a MELHOR definição de um evento? Qualquer mudança de estado que tenha significado para o gerenciamento de um item de configuração (IC) ou serviço de TI Uma interrupção não planejada a um serviço de TI ou uma redução na qualidade de um serviço de TI A causa desconhecida de um ou mais incidentes que tem impacto em um serviço de TI A redução ou eliminação da causa de um incidente ou problema.
Qual processo é responsável por controlar, registrar e criar relatórios sobre os relacionamentos entre os componentes da infraestrutura de TI? Gerenciamento de nível de serviço Gerenciamento de mudança Gerenciamento de incidente Gerenciamento da configuração e de ativo de serviço.
Qual é a MELHOR descrição de um acordo de nível operacional (ANO)? Um acordo entre o provedor de serviços e outra parte da mesma organização Um acordo entre o provedor de serviços e uma organização externa Um documento que descreve para um cliente como os serviços serão operados diariamente Um documento que descreve os serviços de negócio para a equipe operacional.
Em qual/quais das seguintes áreas a orientação complementar da ITIL forneceria assistência? 1 – Adaptação da melhor prática para um setor específico da indústria 2 – Integração da ITIL com outros modelos de operação Ambas as opções Nenhuma das opções Opção 1 apenas Opção 2 apenas.
Qual das funções a seguir seria a responsável pelo gerenciamento de um centro de dados? Gerenciamento técnico Central de serviço Gerenciamento de aplicativo Gerenciamento de instalações.
Qual processo é responsável pela disponibilidade, confidencialidade e integridade dos dados? Gerenciamento de catálogo de serviço Gerenciamento de configuração a ativo de serviço Gerenciamento de mudança Gerenciamento de segurança da informação.
Qual dos seguintes seria normalmente encontrado em um contrato de apoio para um serviço de TI? 1 – Informações financeiras relacionadas ao contrato 2 – Descrição dos bens ou serviços fornecidos 3 – Responsabilidades e dependências para ambas as partes Opções 1 e 2 apenas Opções 1 e 3 apenas Opções 2 e 3 apenas Todas as opções.
Qual dos itens seguintes é o conjunto de etapas CORRETO para a abordagem da melhoria contínua de serviço? Elaborar a estratégia; Desenhar a solução; Fazer a transição para a produção; Operar a solução; Melhorar continuamente Onde queremos estar?; Como chegamos lá?; Como verificamos que chegamos?; Como mantemos o impulso? Identificar os resultados de negócios exigidos; Planejar como alcançar os resultados; Implementar o plano; Verificar se o plano foi implementado da maneira apropriada; Melhorar a solução Qual é a visão?; Onde estamos no momento?; Onde queremos estar?; Como chegamos lá?; Chegamos lá?; Como mantemos o impulso?.
Qual dos itens seguintes é a MELHOR descrição de um incidente grave? Um incidente que é tão complexo que requer uma análise de causa raiz antes que uma solução de contorno possa ser encontrada Um incidente que requer um grande número de pessoas para resolver Um incidente registrado por um gerente sênior Um incidente que tem uma alta prioridade ou um alto impacto no negócio.
Qual processo é responsável pela obtenção e entrega de componentes de serviços padrão requisitados? Cumprimento de requisição Gerenciamento de portfólio de serviço Central de serviço Finanças de TI.
Qual das seguintes atividades NÃO faz parte do ciclo de Deming? Agir Planejar Executar Visitar.
Qual /quais das seguintes atividades do gerenciamento da disponibilidade é/são considerada(s) proativa (s) ao invés de reativa(s)? 1 – Monitorar a disponibilidade do sistema 2 – Desenhar a disponibilidade em uma solução proposta Nenhuma das opções Ambas as opções Opção 1 apenas Opção 2 apenas.
Qual dos itens seguintes NÃO é uma característica de um processo? É mensurável Entrega resultados específicos Responde a eventos específicos Estrutura uma organização.
Qual das seguintes atividades o gerenciamento de aplicativo executa? Definir onde o fornecedor de um aplicativo deveria estar localizado Garantir que a funcionalidade requerida esteja disponível para atingir os resultados de negócio requeridos Decidir quem será o fornecedor das unidades de armazenamento Realizar acordo sobre os níveis de serviço para o serviço suportado pelo aplicativo.
O desenho dos serviços de TI requer o uso eficaz e eficiente dos “quatro P’s”. O que são esses quatro P’s? Pessoas, processo, parceiros, performance Performance, processo, produtos, planos Pessoas, processos, produtos, parceiros Pessoas, produtos, planos, parceiros.
Qual/quais dos itens seguintes seria(m) examinado(s) em uma revisão de problema grave? 1 – Ações que foram executadas corretamente 2 – Ações que foram executadas de forma incorreta 3 – Como prevenir a recorrência 4 – O que poderia ser feito melhor no futuro Opção 1 apenas Opções 2 e 3 apenas Opções 1, 2 e 4 apenas Todas as opções.
Qual dos itens seguintes NÃO é um propósito válido do gerenciamento de problema? Prevenir problemas e incidentes resultantes Gerenciar problemas durante todo o seu ciclo de vida Restaurar serviço para um usuário Eliminar incidentes recorrentes.
Quais das seguintes atividades são executadas por uma central de serviço? 1 – Registrar detalhes de incidentes e de requisições de serviços 2 – Fornecer investigação e diagnóstico em primeiro nível 3 – Restaurar serviço 4 – Implementar todas as mudanças padrão Todas as opções Opções 1, 2 e 3 apenas Opções 2 e 4 apenas Opções 3 e 4 apenas.
Qual dos itens seguintes seria o MAIS útil em auxiliar na definição de papéis e responsabilidades em uma estrutura organizacional? Modelo da matriz de atribuição de responsabilidades (RPCI, ou RACI em inglês) Modelo de incidente Abordagem de melhoria contínua de serviço (MCS) O ciclo de Deming.
Qual afirmação sobre o comitê consultivo de mudança emergencial (CCME) está CORRETA? O CCME considera todas as requisições de mudança de alta prioridade Uma das tarefas do CCME é a revisão das mudanças emergenciais concluídas O CCME será usado para mudanças emergenciais onde pode não haver tempo para convocar o CCM completo O CCME será presidido pelo diretor de TI.
O “ANS multinível” é uma estrutura em três camadas. Qual das camadas a seguir NÃO é parte deste tipo de ANS? Nível de cliente Nível de serviço Nível corporativo Nível de configuração.
Qual dos itens seguintes é a MELHOR descrição de um acordo de nível de serviço (ANS) baseado em serviço? Um acordo com um grupo de clientes que cobre todos os serviços que eles utilizam Um acordo que cobre um serviço para um único cliente Um acordo que cobre questões específicas de serviço em uma estrutura de ANS multinível Um acordo que cobre um serviço para todos os clientes desse serviço.
Quem é responsável por definir as métricas para o gerenciamento de mudança? O dono do processo de gerenciamento de mudança O comitê consultivo de mudanças (CCM) O dono do serviço O gerente da melhoria contínua de serviço.
Qual das seguintes afirmações sobre comunicação e registro de incidente está CORRETA? Incidentes podem ser somente comunicados por usuários Incidentes podem ser comunicados por qualquer um que detecte uma interrupção ou potencial interrupção na operação normal do serviço Todas as chamadas para a central de serviço devem ser registradas como incidentes Incidentes informados pela equipe técnica devem também ser registrados como problemas.
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